Klachtenbrief voor Deloox

Onderwerp: Klacht over Authenticiteit en Kwaliteit van Product en Verzoek om Teruggave van Betaling

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en plaats van ontvanger],

[Naam afzender],
[Adres afzender],
[Postcode en plaats afzender],

[Plaats, datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik ben de ontvanger van een fles Pure Musc van Narciso Rodriguez (100 ml), welke ik op 1 juli van uw bedrijf Deloox heb aangeschaft. Mijn klacht heeft betrekking op de authenticiteit en de kwaliteit van dit product.

Ik merkte op dat de geur van dit product bijna niet aanwezig is en snel vervliegt, wat sterk afwijkt van de originele testers. Hieruit heb ik sterke redenen om te twijfelen aan de kwaliteit en authenticiteit van het ontvangen product.

Rekening houdend met uw verplichtingen onder de Wet op de consumentenbescherming, en in het bijzonder de artikelen 6:185 tot en met 6:193, die betrekking hebben op niet-conforme goederen, herinner ik u eraan dat u als verkoper een leveringsplicht hebt van goederen die voldoen aan de contractuele afspraken.

Ik heb al enkele weken geleden per e-mail contact met u opgenomen over deze kwestie, maar heb tot nu toe nog geen reactie ontvangen. Dit is in strijd met artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een handelaar alle klachten van zijn klanten binnen een redelijke termijn moet behandelen.

Daarom verzoek ik u aan mij toe te staan het product kosteloos te retourneren. Tevens verzoek ik om de teruggave van mijn betaling van 84,89 Euro.

Als de kwestie binnen 14 kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum van deze brief niet naar tevredenheid is opgelost, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]