Terug

Klacht: Bellen over veranderde tijd wanneer ze zelf niet bereikbaar zijn

Erick53 op 15 mei 2016 over DeLaMar theater in de categorie Theater

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DeLaMar theater has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben contact opgenomen met de klant. Uitleg gegeven over hoe wij in dit soort situaties proberen iedereen zo goed en snel mogelijk te informeren over wijzigingen. Onze excusses aangeboden dat de mail niet correct is aangekomen. korting aangeboden voor...

Bedrijf DeLaMar theater
Categorie Theater
Status Opgelost
Datum 15 mei 2016

Een bezoeker van het DeLaMar theater uit zijn onvrede over de communicatie rondom een gewijzigde aanvangstijd van een voorstelling. Ondanks dat de bezoeker voorafgaand aan de voorstelling al rekening had gehouden met de oorspronkelijke tijd, werd hij op het laatste moment geïnformeerd over de wijziging, terwijl het theater zelf niet bereikbaar was. De bezoeker stelt voor om in dergelijke gevallen een herinneringsmail te sturen.

Mijn Klacht:

Klacht: Bellen over veranderde tijd wanneer ze zelf niet bereikbaar zijn! Mail later als herinnering sturen.Delamar verwacht dat ieder wel een uurtje eerder kan komen!

Achtergrond: Vanwege heel ver vooruit boeken voor de voorstelling van Moeders en Zonen, zaterdag 14 mei om 20:30, een planning daarop afgestemd o.a. vanwege handicaps. Op zaterdag 14 mei om 15:55 opeens een belletje van het delamar dat het toneelstuk om 19:30 begint.

Gewenste Oplossing:

Gemeende excuses van het delamar en een duidelijke omschrijving waarom op klacht.nl en twitter!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DeLaMar theater over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Mail ontvangen van info@delamar. Leuk aanbod voor korting maar de reden waarom op het laatste moment, vind ik om te lachen terwijl ik niet eens voor een comedy kaarten had. Geen mail eerder ontvangen m.b.t. de wijziging en de mailingen die ik na me boeking heb ontvangen van delamar betroffen promo's. Deel van de mail die ik heb ontvangen van customer services: De reden dat wij u zo laat hebben gebeld, is omdat bleek dat niet iedereen onze eerdere e-mail had gelezen. Wij gingen er vanuit dat iedereen op de hoogte was, wat bij u helaas niet het geval was. Ik wil graag gaan werken bij de customer service van het DeLamar om de service te verbeteren. Vooral m.b.t. informeren van klanten via mail etc.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DeLaMar theater in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DeLaMar theater een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DeLaMar theater

Heeft op 03 oktober 2016 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over DeLaMar theater

Alle klachten over DeLaMar theater →

Vergelijkbare klachten in Theater

Alle klachten in Theater →
Meld uw Klacht over DeLaMar theater
Zo werkt het