Mijn Klacht:
Hier een opsomming:
* Uitvaartbegeleider probeerde onder valse voorwendselen een nieuwe kist te verkopen terwijl er al een (Spaanse en reeds betaalde) kist was. Die zou zondermeer niet aan de voorwaarden voldoen van de afspraken tussen begraafplaatsen in Zuidwest (!…) Nederland en Dela. Wat een raar toeval dat uitgerekend wij in het gebied zijn waar die afspraken gelden. In de rest van Nederland niet? Zelden zo’n slecht verkooppraatje gehoord.
* Voor omstanders en betrokken mensen hoorbare mopperende dragers over het gegeven dat er op die Spaanse kist geen handvatten zaten.. “Het is toch wat…Moeten we nu gewoon de onderkant van de kist vastpakken..?”….
* Tientallen fouten in de door de uitvaartbegeleider ingevulde gegevens. Zoveel dat er uiteindelijk op de rouwkaart ook een (niet door ons opgegeven en vanwege de vele fouten over het hoofd geziene) fout stond. Het witte Protestante kerkje in Terheijden was zomaar ineens een Parochiekerk…
* Onpersoonlijke en zeer zakelijke begeleiding door de uitvaartbegeleider.
* Geheel foutieve informatie over de duur van de grafrechten. De uitvaartbegeleider wist het kennelijk gewoonweg niet.
Ben overigens benieuwd of de juiste tarieven van de begraafplaats worden gehanteerd. Via via iets vernomen over in dit geval ten onrechte toepassing van nieuwe tarieven.
* Het niet hanteren van eigen regels over het innemen van oude polissen. Zowel de uitvaartbegeleider als de afdeling nazorg gaf te kennen geen zorg te dragen voor oude polissen. Dat terwijl daarover in uw eigen statuten iets over iets opgenomen en is aangegeven dat Dela dat kosteloos op zich neemt….
* Vandaag (29-4-2014, ruim anderhalve MAAND na het overlijden en ruim een maand na de begrafenis!) de klap op de vuurpijl. Een brief van Dela dat er op ONS VERZOEK een vingerafdruk was genomen van onze vader en dat we een sieraad kunnen laten maken en of we voor 20 juni willen beslissen. Werkelijk ziekmakend commercieel gedrag. Nee, er is geen verzoek geweest. Blijf met je handen van zijn vingerafdrukken af! M.i. is het niet toegestaan zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de persoon zelf een vingerafdruk te nemen. Het is niet aan de nabestaanden om die toestemming te geven; bovendien is die toestemming niet gegeven. Is deze vraag wellicht opgenomen in een ondertekend formulier dan is daar op geen enkele wijze op gewezen en dient deze toestemming als niet gegeven te worden beschouwd. Ik maak daartegen dan ook hoogst bewaar. Ik behoudt alle rechten en weren voor aangaande bovengenoemde en nog niet genoemde klachten. Samen met eerder genoemde klachten is het voor mij een brug te ver!
Gewenste Oplossing:
* Schriftelijk excuus van Dela.
* Herziening van de gevolgde werkwijze.
* Duidelijk en op niet mis te verstane wijze aangeven welk beleid in vervolg wordt gevolgd en deze aan leden van Dela kenbaar maken.
* Aanpassen Algemene Voorwaarden.
* Voldoende financiele compensatie alle genoemde ongemakken, gemaakte fouten (rouwkaart), niet nakomen verzorgen oude polissen en voor het onrechtmatig afnemen van vingerafdrukken.
* Directe vernietiging van de vingerafdrukken.
