Mijn Klacht:
Door vervelende omstandigheden (fors geldgebrek) heb ik mijn premie voor de verzekering niet kunnen voldoen en is mijn polis geroyeerd. Na c.a. 20 jaar met zo’n € 250,= a € 300,=
de pot gespekt te hebben, rest er nu een bedrag van c.a. € 2400,= wat in een depositofonds is gestort. Echt goed hebben ze het niet gedaan bij DELA, want het verschil is toch zo’n 50%!!! Omdat ik mijn nabestaanden niet in het ongewisse wil laten en na mijn overlijden met problemen op wil zadelen, heb ik een nieuwe verzekering afgesloten. Bij DELA zou ik eerst een forse achtestand in moeten lopen dus ik koos uiteraard voor een andere uitvaartverzekeraar. Omdat het voor mij zwaar wordt om de premie te betalen, leek het mij een goede oplossing om DELA het geld uit het depositofonds te vragen, zodat ik de komende tien jaar premie-vrij zou zijn. Echter: na verkeerd geinformeerd te zijn…het was wettelijk niet mogelijk….kreeg ik elders wel te horen dat het toch mogelijk moest zijn! Ik moest dan wel een brief sturen naar de Directie. Omdat ik dit vlug wil afwerken, deed ik dat per mail en ik kreeg een reactie van een medewerkster van de back-office. Met Dela is dus niks bespreekbaar en ze gaan letterlijk over lijken. Van mijn premie hebben ze de helft al in hun zak gestopt en ze lopen geen enkel risico meer. Voor mijn situatie hebben ze geen begrip. Een deel van de reactie: Fiscale gevolgen bij uitbetaling
U kreeg de informatie dat het volgens de wet niet toegestaan is de verzekering uit te betalen. Ik ga ervan uit dat hier sprake is van een miscommunicatie. In beginsel is dit zeker mogelijk maar zijn wij bij uitbetaling verplicht te wijzen op eventuele fiscale gevolgen hiervan.
Ik gaf aan dat dat mij geen biet interesseerde als ze de rest maar over zouden maken of in de nieuwe verzekering zouden pompen.
De reactie: DELA betaalt de waarde niet uit
Ondanks uw verzoek houden wij ons aan onze Algemene Voorwaarden. DELA is een coöperatie en wil haar bestaande leden niet benadelen doordat anderen de verzekering voortijdig beëindigen. Wij investeren op basis van bestaande leden en de daarbij verwachte levensduur. Wordt een verzekering voortijdig beëindigd en betalen wij de opgebouwde waarde uit is dit op langere termijn wellicht niet meer realiseerbaar. Dit is niet passend bij een coöperatie.
En dus worden mijn nabestaanden na mijn overlijden toch nog het ‘DELA bos’ ingestuurd. En maar afwachten of er een cent betaald wordt door DELA.
Ik heb nu een klacht ingediend met nogmaals het verzoek dit aan de Directie voor te leggen.
Gezien de vele onopgeloste zaken op deze site, verwacht ik niet dat zij gaan reageren.
Gewenste Oplossing:
DELA is jarenlang door mij gespekt. De helft van de gelden hebben ze al in de pocket. Gun mij dat ik dat luttele bedrag dat er resteert na aftrek van de belasting (toe maar)....kan gebruiken voor premie betalingen voor mijn nieuwe verzekering of maak het over naar die nieuwe verzekering. Maar hou het zeker niet in beheer om mijn nabestaanden straks met problemen op te zadelen! Uw klanten merken er niets van toch en lijden er vast niet onder. Voor mij is dit van levensbelang!!!! Dus Directie DELA wees eens coulant!
