Mijn Klacht:

25-10_2017 hebben wij bij u een fantastische Split Pantera® koudschuim ‘Medium’ topdekmatras met THERMOCOOL™ matrashoes gekocht. Vorige week wilde wij de hoes wassen. Hoes eraf gehaald en er komt een gescheurde split topper onder vandaan. Over en weer gemaild met matras factory waar dekmatras onder schijnt te vallen. Uiteindelijk wil deze persoon uit de discussie blijven, nadat ik aangaf 5 jaar garantie te hebben en kwam gelijk met de volgende oplossing.
Ik kon het matras op eigen kosten retourneren en dan zouden ze hem repareren. Ik heb aangegeven dit niet te willen. Ten eerste is de kans op verder scheuren heel groot, omdat het een hele oppervlakte is en ten tweede zou dit altijd een zwakke plek blijven omdat het ten hoogte van de split zit. Het gesprek werd er niet beter op dus heb ik besloten jullie in te schakelen. Dit heb ik ook bij het bedrijf aangegeven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nieuw matras. Ik heb er 385 euro voor betaald.