Klachtenbrief voor Dekbed-discounter.nl

Onderwerp: Klacht over Dekbeddiscounter.nl - Voortdurende Problemen met Geleasde Elektrische Boxspring

[Ontvanger's adres]
Dekbeddiscounter.nl
Vlierweg 30A
3991 BC, Houten
Nederland

[Verzender's adres]
[Naam Verzender]
[Zorgaanleun Woonadres]
[Postcode, Stad]
Nederland

[Stad, huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een ernstige klacht over een elektrische boxspring die we hebben geleased van uw bedrijf, Dekbeddiscounter.nl.

Aanvankelijk was er een kwestie met de geplande levering, wat ons ernstig ongemak bezorgde als gevolg van de noodzakelijkheid om een voorlopige vervanging te regelen. Eenmaal geleverd ondervonden we meerdere problemen. Primair, de matrassen op de boxspring schuiven weg als het hoofdeind iets verhoogd is, wat noodzakelijk is voor mijn hartkwesties, zoals aanbevolen door mijn cardioloog. Deze situatie resulteert in onrustig en oncomfortabel slapen als we in kuilen liggen.

Daarnaast komen er harde stukjes plastic uit de meegeleverde splittoppers, ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen werden we enkel voorzien van onvoldoende oplossingen zoals de levering van twee antislipmatjes. Na het plaatsen van de matjes ontdekten we dat ze naast het bed eindigen, waardoor de matrassen blijven verschuiven.

Bovendien zijn er zorgen om de kosten geweest. In november was de maandelijkse leaseprijs €74,95, maar deze werd met verloop van tijd zonder adequate verklaring verhoogd naar €80,95 in januari. Het afkoop aanbod van 85 euro per maand voor vijf jaar, bovenop een extra aflossing van €883, is onbetwistbaar onredelijk, in combinatie met het afsluiten van de lease voor €50.

Het is belangrijk op te merken dat mijn echtgenoot en ik, respectievelijk 83 en 73 jaar oud zijn, met verschillende gezondheidsproblemen. Gezien deze omstandigheden zijn we niet in staat om de fysieke correcties te maken die door uw bedrijf worden gesuggereerd.

Ik wil u dringend verzoeken om redelijke stappen te nemen om onze klacht te behandelen. Wij zijn bereid de elektrische boxspring met splittoppers aan u terug te sturen. We prefereren vervanging door een niet-elektrische boxspring, indien mogelijk, samen met het verlagen van onze maandelijkse betaling naar €50.

Indien er geen passende respons komt, zijn we genoodzaakt de Consumentenbond in te schakelen.

Ik dank u voor uw begrip en zie uw antwoord graag binnen veertien (14) werkdagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam Verzender]

CC: Consumentenbond, Postbus 1000, 2500 BA Den Haag

Bijlagen:
1. Kopie van leaseovereenkomst met Dekbeddiscounter.nl voor de elektrische boxspring.
2. Bewijsstukken van de medische aandoeningen (indien relevant).