Klachtenbrief voor Dekbed-discounter.nl

Onderwerp: Juridische klacht over gebrekkig product en onbevredigende klantenservice bij Dekbed-discounter.nl

Aan: [email protected]
Dekbed-discounter.nl
[bedrijfsadres]

Huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over een product dat ik in uw webwinkel, Dekbed-discounter.nl, heb gekocht. Het betreft een bed van het type 'Mississippi', dat helaas te maken heeft met aanhoudende kwaliteitsproblemen.

Na aankoop en gebruik van dit bed is opgevallen dat het bed enorm kraakt, tot het punt dat zelfs het omdraaien tijdens het slapen voldoende is om het bed te laten kraken, en mij daardoor wakker maakt. Mijn herhaalde pogingen om een bevredigende oplossing van uw bedrijf te verkrijgen hebben enkel geleid tot verbroken beloften en onvervulde garantieverplichtingen.

Specifiek, in maart 2024 beloofde u mij dat er een vervangende onderkant voor het bed zou worden verstrekt, maar na meer dan zeven maanden wachten, is deze belofte nog niet vervuld. Dit heeft mij tot onnodig lange wachttijden gedwongen en heeft mij verhinderd om van het volledige gebruik van mijn aankoop te genieten.

Graag wil ik uw aandacht vestigen op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat de verkoper verplicht tot het leveren van een product dat voldoet aan de overeenkomst. Helaas voldoet het aan mij geleverde bed niet aan deze voorwaarde.

Ik was oorspronkelijk bereid om het vervangende onderdeel te accepteren. Echter, door uw vertraging en het gebrek aan communicatie, heb ik nachtenlang op de bank moeten slapen en kan ik niet genieten van mijn recht op ongestoord bezit.

Geconfronteerd met het gebrek aan adequate oplossing, vorder ik dat u het gebrekkige product terugneemt en mijn aankoopbedrag volledig terugbetaalt. Let op: dit is een recht dat mij als consument wordt toegekend op grond van artikel 7:21 lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek.

Deze brief dient als formeel verzoek om mijn probleem op te lossen. Mocht ik niet binnen een redelijke termijn, bijvoorbeeld binnen 14 dagen na ontvangst van dit bericht, een bevredigende reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt deze zaak verder te escaleren.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en hoop op een bevredigende oplossing om deze kwestie op te lossen.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contact informatie]