Klachtenbrief voor Dekbed-discounter.nl

Datum: [Invoegen huidige datum]

Dekbed-discounter.nl
Klantenservice

Betreft: Klacht over defect bed en gebrek aan service

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens [Uw naam], huurder van een bed bij Dekbed-discounter.nl. Wij wensen een formele klacht in te dienen met betrekking tot de onbevredigende service die wij tot op heden hebben ervaren.

We ondervinden al bijna drie maanden problemen met een defect bed, een situatie die onaanvaardbaar is en die aanzienlijke stress en ongemak heeft veroorzaakt. Het is zeer teleurstellend dat we, ondanks talrijke telefoontjes en e-mails naar uw bedrijf, met geen bevredigend antwoord of oplossing zijn aangedragen.

Bovendien zijn we geïnformeerd dat u van uw kant geen monteurs kunt krijgen die het bed kunnen repareren. Dit verschijnt ons als een gebrek aan aandacht voor ons als klant en het niet nakomen van uw verantwoordelijkheden als leverancier.

Ik herinner u eraan dat volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, de verkoper verplicht is het product te herstellen of te vervangen wanneer het product niet voldoet aan de overeenkomst. Het is voor de consument niet redelijk om een langere tijd dan noodzakelijk is voor de vervanging of het herstel te moeten wachten.

Wij verzoeken u dringend om dit ernstige probleem zo snel mogelijk aan te pakken. Wij eisen reparatie van het bed of, indien dit niet mogelijk is, levering van een nieuw bed. We behouden ons het recht voor om verdere actie te ondernemen als we geen bevredigend antwoord van uw kant ontvangen.

Wij hopen te kunnen rekenen op uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]