Klachtenbrief voor Dekbed-discounter.nl

Dekbed-discounter.nl
Klantenservice Afdeling

Onderwerp: Klacht betreffende onvervulde bestelling

Datum: huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen betreffende een bestelling die ik heb geplaatst op uw website op 2 december. Tot op heden heb ik de bestelde goederen niet ontvangen, wat leidt tot ernstige ontevredenheid en frustratie.

Wanneer ik mijn bestelling op ordernummer controleer, wordt aangegeven dat deze nog moet worden verzonden. Ik kreeg echter, een email van DHL dat ze het pakket op 3 januari hebben opgehaald maar verkeerd gesorteerd is. Dit is onaanvaardbaar en tegen de beloften die u op uw site hebt gedaan met betrekking tot de levertijd.

Na contact opgenomen te hebben met Dekbed-discounter.nl, kreeg ik de vraag of ik mijn nog steeds uitstaande bestelling wil ontvangen of mijn geld terug wil. Ik heb nu ruim een maand gewacht en er wordt nog steeds niets gedaan om het probleem op te lossen.

Volgens de Consumentenwet (artikel 6:230m tot en met 230v van de Nederlandse wet) heb ik het recht om een koop op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden. Ik roep hierbij dit recht in en vraag u om de terugbetaling binnen 14 dagen te voltooien.

Ik hoop dat we deze kwestie kunnen oplossen op een manier die voor ons beide aanvaardbaar is; zo niet, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te nemen. Ik zie uw snelle reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en plaats]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]