Klachtenbrief voor Dekbed-discounter.nl

Onderwerp: Het niet ontvangen van mijn bestelde producten bij Dekbed-discounter.nl en verzoek om terugbetaling of alsnog levering

Dekbed-Discounter,
Adres,
Datum

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik formeel een klacht in met betrekking tot een bestelling die ik op uw website, Dekbed-discounter.nl, heb geplaatst. Ik heb bij twee verschillende partijen een bestelling gedaan. Bij de andere partij, Lion Dekbedden, verliep alles volgens plan. Ik ontving een bericht dat het pakket verzonden was en kreeg het een paar dagen later.

Bij uw bedrijf heb ik twee dekbedovertrekken besteld. Na het plaatsen van de bestelling ontving ik een mail om te bedanken voor mijn bestelling en vermeldde dat ik een e-mail zou krijgen zodra het pakket verzonden was. Echter, die mail heb ik nooit ontvangen. Het werd pas onduidelijk toen ik het pakket van uw bedrijf niet ontving. Toen ik contact met u opnam, heeft u gesteld dat het pakket al was verzonden en dat ik het had ontvangen. U gaf me een track- en trace code, maar tot mijn verrassing was dit dezelfde code waaronder het pakket van Lion Dekbedden bij mij was afgegeven.

Ik wil hierbij benadrukken dat ik de complete medewerking wil verlenen om deze kwestie op te lossen, maar het lijkt erop dat er een fout in de verzending heeft plaatsgevonden. Uw volharding dat ik het pakket heb ontvangen, ondanks mijn verklaring en bewijs dat dit niet het geval is, is ongegrond en strijdig met de consumentenbeschermingswet.

Ik heb navraag gedaan bij Lion Dekbedden, en deze hebben bij hun partner nagevraagd of er toevallig nog een bestelling voor mijn adres was geplaatst, maar dat bleek niet het geval. Er was maar één bestelling geplaatst, en dat was die van Lion Dekbedden met het daarbij geleverde TT-nummer. Helaas is het stil aan uw kant gebleven.

Zodoende beroep ik mij op artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek dat mij het recht geeft om verzending van de goederen opnieuw te verzoeken, of een volledige terugbetaling als het goed niet opnieuw kan worden verzonden binnen een redelijke termijn.

Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende reactie binnen 14 dagen. Zonder een passende reactie zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te handhaven.

Hoogachtend, [Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Bestelnummer: [Voeg uw bestelnummer toe]