Mijn Klacht:
Op 20 februari in Bergen 3 artikelen gekocht en deze gescand bij de kassa, 3 piepjes van de scan en er werd ook op het afreken scherm 3 artikelen vermeld en kon doorgaan naar het afrekenen (pin).
Na gepind te hebben rolt de kassabon er uit en tot mijn verbazing stond er een fles sinaasappel extra er bij!
Naar kassa medewerker gegaan met mijn 3 artikelen en ze gaf toe dat het een fout was en kreeg het teveel betaald terug!
Voelde me achteraf bedrogen en daarnaast vroeg ik aan de medewerker of het vaker voorkwam deze verkeerde afrekening waarop ze dat beaamde!
Klacht ingediend bij Deka en er werd gezegd dat ik me niet bedrogen hoef te voelen en dat altijd je kassa bon moet controleren.
Dit is de omgekeerde wereld wat op het scherm staat dient ook daadwerkelijk afgerekend te worden en dient de bon correct te zijn, dit is nu niet het geval,
Bovenstaande komt vaker voor en Deka heeft niet aangegeven hier iets aan te doen
Gewenste Oplossing:
Zorg wat op het scherm staat daad werkelijk wordt afgerekend en dat de bon overeen komt met het scherm. Dit is een bug in het scan kassa systeem!
Klanten worden hiervoor niet gewaarschuwd
(10)
