Terug

Klacht: Slechte service!!!

Chrissie323 op 23 augustus 2017 over Dekamarkt in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Wat jammer dat u zo boos reageert mevrouw Lodewijks. Natuurlijk is het vervelend dat wij uw bestelling niet helemaal compleet bij u hebben kunnen afleveren, maar we doen ons uiterste best om dit zo snel als mogelijk met u goed...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dekamarkt
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2017

Een klant van Dekamarkt heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van zijn bestellingen, waarbij niet alles werd geleverd wat was gevraagd. Ondanks een belofte van een medewerker dat de ontbrekende artikelen de volgende dag zouden worden bezorgd, bleek dit niet het geval te zijn en moest de klant zelf contact opnemen met de klantenservice. De klant, die chronisch ziek is, uitte zijn frustratie over de slechte service en het betalen van bezorgkosten voor incomplete leveringen.

Mijn Klacht:

Hallo,ik had een bestelling gedaan en er werd niet eens NIET alles geleverd waar ik om gevraagd had.Dit was niet de eerste keer.
De jongen die ik daar gisteren over aansprak beloofde mij om de levering alsnog vandaag om 9 uur te bezorgen!Helaas…..ik moest zelf weer bellen met de klantenservice die mij vertelde dat het alsnog NIET geleverd zou worden.
Ik ben chronisch ziek en daarom bestel ik mijn boodschappen die zwaar zijn en regelmatig komt het voor dat de gevraagde spullen NIET of fout of anders zijn!!!
Ik ben hier zeer boos over want dit is GEEN service en toch moest ik dan de bezorgkosten betalen!!!FOUT!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden dat alles wat IK bestel ook daadwerkelijk word geleverd en anders nageleverd binnen een korte tijd en niet dat ik word behandelt als een seniel oud iets!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dekamarkt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dekamarkt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dekamarkt

Heeft op 23 augustus 2017 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wat jammer dat u zo boos reageert mevrouw Lodewijks. Natuurlijk is het vervelend dat wij uw bestelling niet helemaal compleet bij u hebben kunnen afleveren, maar we doen ons uiterste best om dit zo snel als mogelijk met u goed te maken.

Sowieso doen wij er alles aan om een bestelling correct en volledig aan te bieden, helaas is dit niet altijd mogelijk. Als dit het geval is, dan bezorgen wij de volgende keer zonder bijkomende kosten.

Met vriendelijke groeten,
Dekamarkt
Afdeling klantenservice

Chrissie323

Heeft op 23 augustus 2017 om 14:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee hoor,ik ben helemaal klaar met jullie en ga voortaan bij een andere winkel bestellen die WEL al mijn bestellingen GOED bezorgen!!!Ik heb nu NIETS aan de gratis bezorgkosten!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer

Andere klachten over Dekamarkt

Alle klachten over Dekamarkt →

Vergelijkbare klachten in Supermarkten

Alle klachten in Supermarkten →
Meld uw Klacht over Dekamarkt
Zo werkt het