Klacht: shoarma waar varkens haar in zit

wimsnoek op 02 februari 2017 over Dekamarkt in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Per ongeluk is op 3 februari het volgende als reactie geplaatst, in plaats van als oplossing. Hierdoor staat de melding nog open. Excuses voor het ongemak. \"Beste mevrouw Snoek, Zoals zojuist telefonisch besproken was deze melding op 23-01-2017 al bij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dekamarkt
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 2 februari 2017

Op 22 januari kocht een klant shoarma met paprika bij Dekamarkt, maar ontdekte later dat de bak vol varkenshaar zat. Na terugkeer naar de winkel constateerde de chef hetzelfde en belde hij de andere vestiging om het product uit de schappen te halen, maar bij een latere bezoek bleek dat de shoarma nog steeds te koop was in beide filialen.

Mijn Klacht:

geachte
op 22 januari had ik bij de dekamarkt op de planetenlaan shoarma met paprika mee genomen voor maandag. toen ik echter maandag avond de bak open maakte wist ik niet wat zag , ik pakte een loep om te zien wat ik al dacht de hele bak met shoarma zat vol met varkens haar. ik heb de bak en de bon gepakt en ben er mee terug gegeaan naar mijn dekamarkt in de leidsebuurt [oranjeboomstraat] de chef pakte het aan en constateerde het zelfde allemaal varkensharen in de shoarma hij ging gelijk bellen met de planetenlaan zodat het gelijk uit de schappen gehaald moest worden , maar dit is echter niet gedaan , ik ging de 28ste weer boodschappen doen en bij bijde filialen word het gewoon nog verkocht als of er niets aan de hand is. en de chef van de oranjeboomstraat had de bak met shoarma gewoon nog achter staan terwijl hij dit zal laten ophalen wat ook wel raar is.ik heb wel mijn geld terug gehad maar dit is toch te schandalig voor woorden dat dit nog verkocht mag worden , want dit zit niet alleen in mijn pakje , en varkenshaar verteerd niet dit breekt af en als je dit lang genoeg zal eten kan je er aan overlijden dus een zeer ernstige zaak , wat overigens de chef van de oranjeboomstraat ook zei. maar er toch niets mee doet. ik hoop nu dat er echt wat aan gedaan word want dit kan niet verkocht worden daarbij oudere mensen die slecht ziend zijn zien dit niet. ik hoop nog van u te horen vriendelijke groeten van de fam : snoek uit haarlem [leidsebuurt]

Gewenste Oplossing:

als dit is opgelosd en ik een terug correspondentie heb gehad van hoe of wat ben ik te vreden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dekamarkt in behandeling genomen

Bericht van Dekamarkt

9 jaren geleden - Beste mevrouw Snoek, Zoals zojuist telefonisch besproken was deze melding op 23-01-2017 al bij mijn collega in de winkel gemeld. Mijn collega heeft de melding en het product direct onder de aandacht gebracht van onze leverancier. Omdat uw klantgegevens ontbraken, uw partner zijn geld heeft teruggekregen en dit alleen kenbaar wilde maken hebben we geen terugkoppeling kunnen geven over de uitkomst van de leverancier. Mijn excuses voor de miscommunicatie en fijn dat wij nu alsnog uw contactgegevens hebben om zo uw melding alsnog naar tevredenheid met u af te handelen. Zojuist heb ik u e.e.a. persoonlijk toegelicht en stuur ik u een cadeaucard toe ter compensatie en voor het ongemak. U kunt de card binnen 2 werkdagen op uw postadres verwachten. Neemt u bij vragen gerust weer contact met mij op en graag tot ziens in één van onze winkels. Ik wens u een fijne dag toe. Vriendelijke groet, Klantenservice DekaMarkt SD M1702 0712

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dekamarkt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dekamarkt

Heeft op 01 maart 2017 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per ongeluk is op 3 februari het volgende als reactie geplaatst, in plaats van als oplossing. Hierdoor staat de melding nog open. Excuses voor het ongemak.

\"Beste mevrouw Snoek,

Zoals zojuist telefonisch besproken was deze melding op 23-01-2017 al bij mijn collega in de winkel gemeld. Mijn collega heeft de melding en het product direct onder de aandacht gebracht van onze leverancier. Omdat uw klantgegevens ontbraken, uw partner zijn geld heeft teruggekregen en dit alleen kenbaar wilde maken hebben we geen terugkoppeling kunnen geven over de uitkomst van de leverancier.

Mijn excuses voor de miscommunicatie en fijn dat wij nu alsnog uw contactgegevens hebben om zo uw melding alsnog naar tevredenheid met u af te handelen. Zojuist heb ik u e.e.a. persoonlijk toegelicht en stuur ik u een cadeaucard toe ter compensatie en voor het ongemak. U kunt de card binnen 2 werkdagen op uw postadres verwachten.

Neemt u bij vragen gerust weer contact met mij op en graag tot ziens in één van onze winkels. Ik wens u een fijne dag toe.

Vriendelijke groet,
Klantenservice DekaMarkt
SD M1702 0712\"

wimsnoek

Heeft op 01 maart 2017 om 22:39 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik zou graag vernemen wat er nou in zit zijn het mensen haren of zijn het varken,s haren of iets anders. Het gaat ook om vertrouwen dat we het vlees weer vol vertrouwen kunnen eten. Mijn eigen bevindingen zijn dat als er varkens haren in het vlees terecht zijn gekomen dat het een opzet betreft wand die komen niet aan waaien...?. En als dit zo het geval mag zijn is het voldoende om aan te nemen dat het een volks gezond heit betreft heel schadelijk kan zijn als dit word in genomen je dood kan gaan. Ik heb dat medisch al uit gezocht dat als je varkens haar eet je leverkanker of nierkanker kan krijgen varkens haar verteerd niet in ons lichaam. En zo als u, medewerker met mij heeft gekeken onder een vergroot glas het sterk vermoeden dat dit echt om varkens haren gaat om dat één haar de kleur geel zwart heeft die je ziet bij varkens. Ik hoop dat u, er wat mee doet ik heb er even truweel Foto,s van gemaakt als u, die graag wild zien. Met vriendelijke Groeten van Willem Snoek Tel 0651973048

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer