Mijn Klacht:

Onlangs heeft mijn vader een bestelling gedaan bij deka markt wijn. Hij heeft deze bestelling online met iDeal betaald en opgehaald bij een filiaal in Haarlem. Toen wij deze bestelling kwamen ophalen zijn wij op een niet al te professionele manier behandeld. Het personeel wist niets af van de service die de Deka markt biedt, om pakketjes af te laten halen in hun winkel. Ze bleven vragen naar de inhoud van het pakket. Dit vonden wij niet prettig omdat de inhoud nog altijd privé is, ook al zaten er alleen maar wijnkistjes in. Bij de kassa moesten wij ook nog een geruime tijd wachten voordat ze snapten dat we de bestelling online reeds hadden bestaald. Vervolgens kwamen we thuis en we maken het pakketje open zitten er twee kapotte wijnkistjes in voor 2 flessen terwijl we twee kistjes voor 3 flessen hebben besteld. Wij vonden dit erg vervelend omdat we dus weer terug moesten naar het personeel dat er niets van begreep. Ik belde eerst naar het algemene nummer van de Deka waar ik een jongen aan de telefoon kreeg die mij midden in een zin onderbrak. Hij zei ”U praat te snel u moet langzamer praten”. De jongen zei dit op een zeer klantonvriendelijke manier, toch heb ik het telefoon gesprek op een nette manier afgerond. Wij gaan nu maandag weer terug maar dan naar een ander filiaal in Haarlem nadat ik de klantenservice heb gebeld. De grote les van dit alles is dat wij voortaan niet meer naar de Deka markt zullen gaan.

Gewenste Oplossing:

Als het retourneren in een ander filiaal op een nette en klantvriendelijke manier gaat.