Klachtenbrief voor Dekamarkt
Betreft: Klacht over onjuiste prijsaanduiding bij Dekamarkt
Geachte heer/mevrouw,
Op verschillende momenten heb ik in uw filiaal DEKA Markt in Wervershoof gewinkeld, waar ik tot mijn grote frustratie herhaaldelijk ben misleid door de onjuiste en misleidende prijsaanduiding bij verschillende reclames. In het bijzonder ben ik teleurgesteld over de manier waarop uw prijzen staan aangegeven bij de OMO Wasmiddel.
Ondanks duidelijke borden die aangeven "1 + 1 GRATIS", met een vermelde prijs van €4,49 voor alle varianten OMO Wasmiddel, was dit niet het geval en waren de flessen daadwerkelijk geprijsd op €6,29. Deze informatie wordt alleen in onopvallend, klein lettertype vermeld, waardoor het voor klanten als ik gemakkelijk over het hoofd kan worden gezien.
Dit patroon van misleidende reclame en prijsvermeldingen is niet alleen beperkt tot dit specifieke product. Ik heb vastgesteld dat dit bij meerdere producten in uw winkel het geval is, wat een oneerlijk en frustrerend winkelervaring oplevert.
Uw huidige praktijken zijn in strijd met de Nederlandse consumentenbeschermingswet, met name Artikel 8 van het Burgerlijk Wetboek, dat bedrijven verbiedt om misleidende handelspraktijken te gebruiken. Volgens deze wet is het recht van consumenten om correcte en niet-misleidende informatie te ontvangen van essentieel belang.
Ik eis dan ook dat er op eerlijke wijze de juiste prijzen bij de reclames komen te staan. Dit betekent dat uw winkel een aanpassing in de prijsbeleid en reclamestrategieën moet doorvoeren om duidelijkheid en transparantie in de prijzen te waarborgen, waarbij het niet de taak van de klanten is om uit te zoeken of de prijsaanduidingen wel of niet kloppen.
Ik dring er bij uw onderneming op aan om actie te ondernemen en te zorgen voor eerlijke handelspraktijken. Indien deze situatie niet op een bevredigende manier wordt opgelost, zal ik genoodzaakt zijn om een formele klacht in te dienen bij de Nederlandse Autoriteit Consument en Markt (ACM).
In afwachting van uw antwoord, verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Today's Date]