Mijn Klacht:
Op maandag 07-11-2016 deden ik en mijn moeder boodschappen bij de Dekamarkt op de Rijkstraatweg in Haarlem. Toen wij binnen kwamen zagen wij dat de casierre achter de info balie een klant afsnauwde over een reclame aanbieding, waarop ik tegen mijn moeder zei ook lekker klantvriendelijk. Na het boodschappen doen wilde wij afrekenen de vrouw achter de kassa vroeg vriendelijk of wij het bordje wilde neerzetten omdat ze pauze zou gaan houden dit deden wij. Mevrouw scande de boodschappen en hielt een vriendelijk babbeltje. Uit het niets kwam dezelfde vrouw die de klant afsnauwde (hoofdcassiere) al schreeuwend naar onze kassa dat de Cassiere op moest schieten en pauze moest gaan houden en snel een beetje. Ik vind dit zo onbeschoft, zo kun je niet met mensen omgaan en al helemaal niet met personeel en zeker niet waar klanten bij zijn. Wij voelde ons op dit moment niet welkom en de aardige dame achter de kassa bood haar excuses aan. Dat had niet gehoeven want zij was uiterst vriendelijk en behulpzaam, maar de leidinggevende daar mag hoog nodig op een socialisatie cursus! Ik hoop dat dit serieus genomen wordt, dit is mens onterend en zeer klantonvriendelijk!
Met vriendelijk groet,
Dina Heijerman
Gewenste Oplossing:
Wanneer de hoofdcassiere aangesproken wordt op haar gedrag.
