Klachtenbrief voor Dekamarkt

Aan: Klantenservice Dekamarkt
Betreft: Onaanvaardbaar gedrag van werknemers en misleidende reclame
Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een incident te melden dat plaatsvond in uw vestiging aan de Berckheidelaan 18, 1701 VG te Heerhugowaard op 9 juli jl., waarbij ik zeer onaangenaam en onvriendelijk werd behandeld door een medewerkster. Daarnaast ben ik misleid door de reclame van de 2 zakjes MM's - 2 voor €2,99 aanbieding.

Naar Nederlands consumentenrecht (Artikel 6:193c, BW) kan misleidende reclame gedefinieerd worden als een onjuiste verklaring of significante weglating die in staat is om de consument tot een aankoopbesluit aan te zetten dat de consument anders niet zou hebben genomen. Bij mijn bezoek in Dekamarkt bleek de weergegeven aanbieding onduidelijk en misleidend, omdat de betreffende aanbieding niet van toepassing was op de door mij gekozen producten.nadat de korting aan de kassa niet werd toegepast, werd mijn zorg hierover door de aanwezige medewerkster met minachting behandeld.

Mijn vraag om met een manager te spreken, werd eveneens met vijandigheid beantwoord en de medewerkster deed zelfs ongepaste en respectloze uitspraken over mij tegenover andere klanten. Dit gedrag is niet alleen onprofessioneel, maar ook discriminatoir en respectloos. Volgens Artikel 7:646, BW, mag er niet worden gediscrimineerd bij het verlenen van diensten.

Ik heb uiteindelijk contact gehad met de waarnemend filiaalmanager, die verrast was en zijn excuses aanbood. Echter, deze informele verontschuldiging biedt geen bevredigende oplossing voor dit incident. Het betrokken personeelslid alsook de andere teamleden moeten worden geïnformeerd en aangesproken op hun gedrag.

Ik vraag hierbij een formele bevestiging dat dit incident grondig zal worden onderzocht en dat de nodige maatregelen worden genomen om herhaling te voorkomen.

Zolang ik geen zichtbare acties of inspanningen constateer, zie ik geen andere optie dan mijn boodschappen elders te doen. Ik blijf echter beschikbaar voor discussie indien Dekamarkt van mening is dat mijn zorgen kunnen worden aangepakt op een manier die mijn vertrouwen kan herstellen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email Adres]