Klachtenbrief voor Dekamarkt

[Naam],
[Datum],

Dekamarkt
Berckheidelaan 18,
1701 VG Heerhugowaard, Nederland

Onderwerp: Formele klacht – Slechte klantenservice ervaring

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een officiële klacht indienen over de onbevredigende service die ik op 9 juli jl. heb ontvangen in het filiaal van Dekamarkt aan de Berckheidelaan 18, 1701 VG te Heerhugowaard.

Tijdens mijn bezoek aan uw winkel ondervond ik problemen met een tilbieding van twee zakjes M&M's voor €2,99. Tot mijn verbazing werd deze korting niet bij de zelfscankassa verrekend. Toen ik de medewerkster hierop wees, ontving ik niet alleen een onvriendelijke reactie, maar ook onjuiste informatie over de aanbieding. Het inlevingsvermogen en de houding van uw medewerker richting mij als klant liet sterk te wensen over.

Daarnaast zou het duidelijker zijn als de aanbiedingsvoorwaarden op een zichtbare plaats worden vermeld, zodat er geen misverstanden over kunnen bestaan. Ik verwijs hierbij naar artikel 6.2 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, waarin transparante prijsaanduiding verplicht is.

Wat mij met name stoorde, was de onprofessionele houding van de medewerkster en de afwezigheid van een manager of andere leidinggevende. Ook de handelingen en opmerkingen die tijdens en na het incident zijn gemaakt, waren naar mijn mening beneden peil. Het is van cruciaal belang dat klanten respectvol en gepast worden behandeld, zoals vermeld in artikel 7.1.c van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.

Ik verwacht dat deze klacht serieus wordt behandeld en dat passende maatregelen worden genomen om dergelijke voorvallen in de toekomst te voorkomen. Met name de betreffende medewerkster dient hierop te worden aangesproken en gewezen op het belang van respectvolle en correcte klantenservice.

Ik dank u voor uw aandacht omtrent deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode]
[Uw Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]