Klachtenbrief voor Dekamarkt

Onderwerp: Klacht over recente actie en klantenservice van Dekamarkt

[Datum]

Dekamarkt Hoofdkantoor
[Adres]
[Postcode] [Plaats]

Aan de klantenservice departement,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben een trouwe klant en nieuwsbrief abonnee van Dekamarkt. Ik schrijf deze brief om een ernstige klacht in te dienen over een recente promotieactie waaraan bij mij de toegang is ontzegd.

In een recent bericht van Dekamarkt werd mij medegedeeld dat ik van 1 t/m 7 oktober gratis Food 2 Smile Gimme snoepjes kon ophalen bij een filiaal van Deka, mits ik de barcode zou uitprinten. Toen ik probeerde dit item te verzamelen bij de Deka-filiaal in Eerbeek, werd me verteld dat dit aanbod daar niet van toepassing was en werd mij geadviseerd naar een ander filiaal te gaan met de bon.

Dit is in tegenspraak met uw eigen advertentie en het valt te beargumenteren dat ik mijn rechten als consument zijn geschonden volgens het Nederlands Consumentenrecht. Artikel 6:193g van het BW stelt dat een handelspraktijk misleidend is als deze informatie bevat die feitelijk onjuist is of de gemiddelde consument misleidt of kan misleiden, zelfs als de informatie feitelijk correct is.

Ik voelde me misleid door dit incident als uw geabonneerde en trouwe klant. Ik vraag u hoe dit kon gebeuren en wat uw bedrijf daar aan denkt te doen.

Ik hoop op een passende oplossing waarbij ik mijn aanbieding kan claimen zoals oorspronkelijk beloofd. Ik kijk uit naar uw snelle reactie om dit probleem te bespreken en een passende oplossing te vinden.

Vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]