Klachtenbrief voor Dekamarkt

[Your name]
[Your address]
[City and zip code]

[DekaMarkt]
[Their Address]
[Their City and Zip Code]

Betreft: Beveiligingskwestie en ontoelaatbaar gedrag

[City, current date],

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling en ontzetting krijg ik schriftelijk aandacht voor een recent voorval met een beveiligingsmedewerker in een van uw filialen.

Mijn kind en ik waren de ontvangers van intimidatie, vernedering en overmatige agressie van de betreffende beveiligingsmedewerker. Het gedrag van de beveiliger was zowel onprofessioneel als volledig strijdig met de algemene waarden van respect, veiligheid en klantenservice. Concreet gaat het om de volgende zaken (zoals hierboven beschreven).

Het bedrijf waar u leiding aan geeft, heeft een zorgplicht voor al zijn klanten en medewerkers. Deze zorgplicht, zoals vastgelegd in de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg (WKKGZ Artikel 2), houdt in dat iedereen recht heeft om met respect en menselijkheid te worden behandeld.

Wat betreft uw winkelmanager/leidinggevende, ben ik zwaar teleurgesteld. Ondanks mijn verzoeken om in te grijpen en mijn gevoel van onveiligheid, deed de leidinggevende niets en wees elke verantwoordelijkheid af.

Ik eis dat deze beveiliger een passende training krijgt over hoe hij met mensen om moet gaan. Daarnaast verwacht ik dat de manager of teamleider krijgt begeleiding over wanneer hij MOET ingrijpen en hoe te handelen in dergelijke situaties. Ik verwacht dat u de nodige maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat een dergelijk incident niet opnieuw plaatsvindt.

Ik vraag u vriendelijk doch dringend om deze kwestie grondig te onderzoeken en maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen. Ik verzoek u dan ook mij zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van de voortgang van dit onderzoek.

In afwachting van uw snelle en positieve reactie,

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your signature]