Klachtenbrief voor Dekamarkt

Onderwerp: Klacht betreffende onbeschoft gedrag van een medewerker in Dekamarkt

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Stad Ontvanger],
[Datum],

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u om een klacht in te dienen over het ongepaste gedrag vertoond door een van uw medewerkers van Dekamarkt. Deze gebeurtenis vond plaats tijdens mijn bezoek aan uw winkel.

Bij de vleesafdeling, werd ik door genoemde medewerker benaderd met het verzoek om door te gaan. Nadat ik klaar was en verder wilde gaan, maakte de medewerker een verontrustende opmerking, waarbij hij zei dat hij zou bepalen of en wanneer ik verder kon gaan. Deze opmerking was zeer respectloos en onbeschoft en volkomen onprofessioneel.

Na dit voorval heb ik met de winkelmanager hierover gesproken, maar er werd kennelijk geen actie ondernomen. Overeenkomstig artikel 7:646 BW, zou iedere klant, ongeacht de omstandigheden, met respect en waardigheid moeten worden behandeld. Uw medewerkers zijn het gezicht van uw bedrijf en hun gedrag reflecteert dus direct op uw bedrijfsimago.

Ik verzoek hierbij dringend om gepaste maatregelen te nemen tegen de desbetreffende medewerker. Ik verwacht dat de winkelmanager de medewerker aanspreekt op zijn gedrag en ervoor zorgt dat een dergelijke situatie zich niet herhaalt. Tevens verzoek ik u beleidsregels te implementeren, die garanderen dat uw medewerkers op een respectvolle manier omgaan met klanten.

Ik kijk uit naar een prompte oplossing van deze kwestie. Mocht mijn klacht niet adequaat worden behandeld, dan zie ik mij genoodzaakt om deze kwestie bij de Consumentenbond aanhangig te maken onder verwijzing naar artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, die de grondslag voor een klacht wegens onrechtmatig handelen vaststelt.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]