Klachtenbrief voor Dekamarkt

[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

DekaMarkt
Klantenservice
Turfstekerstraat 15
1431 GD Aalsmeer

[Plaatsnaam], [Datum]

Onderwerp: KlacHt over service bij het inleveren van lege kratten bij Dekamarkt, Zeewijkplein

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik een klacht doorgeven omtrent mijn recente ervaring bij uw Dekamarkt filiaal op het Zeewijkplein.

Ik heb gezocht uw winkel op [Datum bezoek] met vijf lege kratten bier om statiegeld te ontvangen. Tot mijn teleurstelling was het apparaat voor het innemen van deze kratten kapot. Toen ik de servicebalie meldde dat het apparaat niet functioneerde en vroeg of deze kratten betreffende handmatig konden worden ingenomen, werd dit geweigerd. Naar mijn mening zijn zij echter wettelijk verplicht om deze kratten handmatig aan te nemen indien het statiegeld apparaat kapot is per de bepalingen aangeduid in de artikelen 5:5Algemene wet bestuursrecht.

Ik werd niet alleen onvriendelijk te woord gestaan, maar ook regelrecht afgewimpeld. Dit maakte de situatie nog frustrerender en het ontbrak ernstig aan de klantenservice kwaliteit die ik van Dekamarkt verwacht.

Ik verzoek derhalve dat u uw medewerkers aanspreekt op hun gedrag en hen de juiste training geeft om de klantenservice te verbeteren. Verder zou ik willen voorstellen dat er een meer solide beleid komt inzake het innemen van statiegeld, inclusief situaties waarin het inname apparaat defect is.

Ik zie ernaar uit om op korte termijn een reactie van u te ontvangen. Ik hoop dat Dekamarkt verantwoordelijkheid neemt voor hun acties en de nodige veranderingen aanbrengt om een vergelijkbare incident in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[Volledige naam]