Mijn Klacht:
Goedemorgen
Erg spijtig dat ik een klacht meld via dit platform, helaas is er nooit inhoudelijk en schriftelijk gereageerd op mijn schrijven.
Na lang wikken en wegen heb ik om deze reden besloten mijn ongenoegen te uiten via dit platform
Ik voel me niet serieus genomen door het personeel, het gaat om het filiaal in Zeist.
Ik word jarenlang weggepest, uitgescholden, uitgelachen, uitgedaagd. En de medewerksters zijn alles behalve klantvriendelijk.
Dit speelt zich in eerste instantie buiten de supermarkt af.
Waarbij ik achtervolgd, gefotografeerd, gevideografeerd en mijn spraak opgenomen wordt. Dit wordt vervolgens verspreid via het social media.
Ik heb me ten alle tijden proffesioneel opgesteld en herhaaldelijk getracht aan te geven dat ik hier niet van gediend ben. Het is helaas nog steeds gaande.
De situatie is van kwaad tot erger geworden.
Nog even en er komt helemaal niemand daar, ik ben hier niet van gediend, ik tolereert dit gedrag niet). Als ik/we zogenaamd niet welkom zijn, dan komt niemand!
Sjmpeler dan dit kan ik het niet maken.
Ik heb een enorm groot netwerk, en heb dit natuurlijk met iedereen gedeeld, dat begrijp je natuurlijk wel!!!
Wij maken allen deel uit van deze samenleving en als personeel zijnde van de Dekamarkt ben je het gezicht en stem van de supermarkt, en dien je ten alle tijden klantvriendelijk te zijn en klantvriendelijkheid uit te stralen.
Blijkbaar is dit hoger Wiskunde en meer dan teveel gevraagd voor sommige!
Er wordt gewoon gelogen, dingen worden verdraaid, er zijn me/ ons woorden in de mond gelegd die ik/we nooit hebben gebruikt.
Ik kan jullie garanderen dat ik / we me/ons buik hier vol van hebben!!
Genoeg is meer dan genoeg in deze.
Ik kan jullie garanderen dat als jullie het al zover laten komen, Dekamarkt opgeroepen gaat worden door de Rechtbank, niemand het kan verklaren hoe dit tot op heden heeft kunnen gebeuren.
Het is jaarlijks elke keer hetzelfde verhaal, was het maar omgekeerde wereld. Het personeel beweert dat ik recentelijk aggressief ben geweest tegen het personeel.
Even voor de goede orde: er wordt glashard gelogen, en de algehele situatie is omgedraaid.
Mensen kennen mij als een lieve vriendelijke, sterke onafhankelijke ne hardwerkende vrouw. Dit is wie ik ben, en altijd zal blijven!!!
Ik ben ten alle tijden klantvriendelijk geweest. De gesprekken van wat er wel en gezegd is in en rondom dit filiaal van Dekamarkt zijn door degene die hier bevoegd voor zijn opgenomen en gedeeld met de Politie. Dus met andere woorden het algehele dossier heb ik inclusief bewijsstukken overhandigt aan de politie. Hier is o.a. duidelijk hoorbaar op en waar te nemen waar het personeel van Dekamarkt zich schuldig aan heeft gemaakt.
De mensen die me kennen en ik ken me zelf als geen ander, ben ik alles behalve agressief en heb ik alles behalve passief gedrag vertoont.
Als ik hier weleens boodschappen deed, was het personeel alles behalve klantvriendelijk, ben ik herhaaldelijk door verschillende mensen uitgescholden in de winkel.
Er zijn meerdere mensen die dit verhaal kunnen bevestigen.
Ik ben enorm geschrokken van deze situatie, het allerergste van het verhaal is dat het personeel ongegrond een melding heeft gedaan bij het management van Dekamarkt om ervoor te zorgen dat me onterecht de toegang ontzegd gaat worden.
Ik heb inmiddels aangifte gedaan bij de Politie en heb de afgelopen jaren het advies opgevolgd van de Politie in deze: door bewust geen boodschappen meer te doen bij de Dekamarkt.
Het is echt te schandalig voor woorden wat hier gebeurt, ik zelf ken niemand persoonlijk.
Ik zal u besparen welke uitspraken en scheldwoorden er de afgelopen periode recentelijk nog zijn gebruikt.
Deze vorm van bejegening staat me absoluut niet aan.
Ik heb echt heel veel geduld gehad de afgelopen jaren, en heb alles geprobeerd om dit gedrag en deze vorm van bejegening te stoppen, helaas zonder resultaat.
Het heeft me echt diep geraakt deze algehele situatie. En het heeft me enorm veel tijd energie en geld gekost.
Ik heb inmiddels in samenspraak met de Politie besloten mn boodschappen elders aan te schaffen.
Dit is een onveilige en onwerkbare situatie geworden.
De groep en hier valt niet alleen maar het personeel van de Dekamarkt onder is uitgebreid.
Dit heeft zich geresulteerd dat ik helaas niet meer veilig over straat kan, deze jongeren zijn o.a. verantwoordelijk voor smaad en laster.
Het is overigens ook strafbaar om mensen zonder enige instemming/toestemming te fotograferen, filmen en te achtervolgen.
De afgelopen periode zijn meerdere mensen hierop aangesproken door omstanders die getuigen zijn geweest van dergelijke situaties.
Erg spijtig dat het management mij niet de mogelijkheid heeft geboden om de algehele situatie uit te leggen.
Middels dit schrijven, en een brief die ik heb opgesteld, dat ik per gewone aangetekende post verstuurd heb wil ik u kenbaar maken: dat ik een genoodzaakt ben een gerechtelijke procedure te starten.
Het lijkt er helaas op dat we hier onderling niet uit gaan komen!
Alle reeds gemaakte kosten en kosten die in de toekomst nog gemaakt gaan worden zijn voor rekening van Dekamarkt.
Gelieve inhoudelijk en schriftelijk reageren via dit platform op deze klacht.
Alvast dank voor uw medewerking.
In de brief staat gedetailleerd alles beschreven, met data’s en namen van de personeelsleden die het betreft staan in deze brief ook vermeld.
Gewenste Oplossing:
Dat het personeel excuses gaat aanbieden
En dat dit nooit of de nimmer gaat genieten, als ik/ we al nog een keer boodschappen gaan doen bij Dekamarkt
