Klachtenbrief voor Dekamarkt

[Datum]

DekaMarkt
T.a.v.: Klantenservice
Meester Cornelisstraat,
Haarlem

Betreft: Geluidshinder door elektriciteitskast na verbouwing

Geachte heer of mevrouw,

Ik ben woonachtig op de Santpoorterstraat 68, de achtertuin van mijn woning grenst aan de laad- en losruimte van uw DekaMarkt-filiaal aan de Meester Cornelisstraat in Haarlem. Ik wil hierbij een formele klacht indienen in verband met de aanzienlijke geluidsoverlast die ik ondervind sinds de verbouwing van uw winkel in september 2025, veroorzaakt door een nieuwe elektriciteitskast.

De elektriciteitskast is geplaatst in een ruimte naast de laad- en losruimte, direct grenzend aan mijn schuur. Het geluid is continu aanwezig, in variërende tonen - van brommend tot hoog, en is zelfs binnen mijn woning te horen. De mate van overlast is zodanig dat mijn gezin en ik gedwongen zijn om met de ramen dicht te slapen, om niet wakker te blijven van het geluid.

Ik wil u er op wijzen dat dit een ernstige inbreuk is op mijn woongenot en recht op rust, zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, Boek 5, Artikel 37. Daarnaast is het belangrijk te noteren dat het geluidsniveau, hoewel gemeten binnen de wettelijke normen, schadelijke gevolgen voor de gezondheid heeft, zoals in het geval van mijn zoon die aan migraine lijdt.

Ondanks mijn vele pogingen om deze kwestie op te lossen door te corresponderen met de klantenservice van DekaMarkt en het aanspreken van uw filiaalmanager, is er weinig tot geen verbetering tot stand gekomen. De maatregelen die zijn getroffen, zoals het plaatsen van rubberen matten onder de kast, hebben de geluidsoverlast zelfs versterkt.

Afgaande op de mening van geluidsexperts die de situatie hebben beoordeeld, is het isoleren van de ruimte waarin de kast zich bevindt een relatief simpele oplossing. Ik verzoek u derhalve dringend om deze aanbeveling te implementeren, met name de isolatie van muren en plafond van de betreffende ruimte.

Ik heb begrip voor het feit dat dit soort zaken tijd nodig hebben, echter is uw niet-reactie op mijn communicatie in november en december ontoereikend. Als consument behoud ik op basis van het Consumentenrecht, het recht op een passende oplossing binnen een redelijke termijn.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen en kijk uit naar uw prompte reactie binnen de wettelijk vereiste termijn van 2 weken.

Met vriendelijke groet,

Sanne de Graaf
Santpoorterstraat 68,
Haarlem