Klachtenbrief voor Dekamarkt

Aan de Klantenservice van Dekamarkt,
Bedrijfsadres

Datum: [Voeg de datum toe]

Betreft: Klacht over prijsaanduiding en klantenservice in uw winkel

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief over een incident dat zich onlangs heeft voorgedaan tijdens mijn bezoek aan uw winkel. Hoewel ik altijd een loyale klant ben geweest van Dekamarkt, voel ik me nu helaas gedwongen om op papier mijn ongenoegen en bezorgdheid over uw zakelijke gedrag uit te drukken.

De situatie in kwestie betreft een prijsverwarring bij de aankoop van 2 producten: 2 x zakje kwark en 2 x flesje kwarkdrank. De misleiding ontstond doordat op deze producten twee verschillende prijskaartjes waren geplaatst, waarbij enerzijds korting werd voorgesteld en anderzijds werd gesuggereerd dat het product nieuw was in de reeks.

Wat nog verwarrender was, is dat deze producten op twee verschillende plekken in de winkel te vinden waren, elk met een andere prijsaanduiding. Daarnaast vertelde de assistent-bedrijfsleider me dat deze misleiding al eerder is voorgekomen en dat het hoofdkantoor hier al op de hoogte van is. Desondanks wordt er niets aan de situatie gedaan, wat mij, de consument, teleurgesteld en gedesillusioneerd achterlaat.

Dit gebrek aan actie door uw bedrijf vormt niet alleen een schending van mijn consumentenrechten, zoals vastgelegd in de Wet Oneerlijke Handelspraktijken (WHPC), maar zorgt ook voor aanzienlijke ongemakken wanneer ik boodschappen doe. Ik ben er zeker van dat ik niet de enige klant ben die zich op deze manier voelt, en ik betreur het dat uw bedrijf niet in staat lijkt te zijn om deze zaken adequaat aan te pakken en op te lossen.

Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, maar constant falen in prijsaanduidingen, geeft weer dat er een groot probleem op systematisch niveau bestaat. Uw klanten verdienen transparantie en waarheidsgetrouwe informatie, en ik vraag u bij deze dan ook om passende correctieve maatregelen te nemen om de verwarring en misleiding die momenteel in uw winkels bestaat, te verlichten.

Alles wat ik na dit alles vraag is een verontschuldiging en de belofte dat uw bedrijf de gepaste maatregelen zal nemen om herhaling van deze situatie te voorkomen.

Ik hoop dat wij dit probleem samen kunnen oplossen en ik zie uit naar uw spoedige respons.

Hoogachtend,

[uw naam].
[size]
[stad en plaats]
[e-mailadres]