Klacht: Geen gehoor krijgen

Geen vermelding op 14 augustus 2017 over Dekamarkt in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Dekamarkt
Categorie Supermarkten
Status In behandeling
Datum 14 augustus 2017

Een klant van Dekamarkt uit zijn onvrede over het gebrek aan ondersteuning van de bedrijfsleider bij het bestellen van specifieke producten die niet op voorraad zijn. De klant heeft herhaaldelijk gevraagd om bloempap, dat niet verkrijgbaar is, en ervaart problemen omdat zijn vrouw, die na een ziekenhuisopname zure pap nodig heeft, nu verder moet reizen naar een andere supermarkt. Ondanks eerdere toezeggingen om het product te bestellen, is er tot nu toe geen oplossing geboden.

Mijn Klacht:

Waarom kan de bedrijfsleider niet zorgen dat een klant die ergens om vraagt omdat dat niet in het schap staat er niet voorzorgen dat het wel geleverd kan worden door het winkelbedrijf en de klant hiervoor dan niet naar een andere supermarkt moet gaan.
Het gaat om bloempap die geleverd word door melkunie niet verkrijgbaar is terwijl er wel andere soorten worden geleverd maar op verzoek kan dat niet bij Uw zaak.
Mij vrouw moet namelijk zure pap gebruiken en nu kan zij alleen maar gortepap kopen en moet voor andere zure pap naar Deen hetgeen lopend nog al ver van ons vandaan is terwijl er gezegd werd wij gaan het voor U bestellen maar na haar thuiskomst uit het ziekenhuis eind april er tot op heden nog steeds niets is te krijgen.
Graag even een bericht hoe nu verder moet worden gehandeld.

Gewenste Oplossing:

Als alle soorten in het assortiment verkrijgbaar zijn .

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dekamarkt in behandeling genomen

Bericht van Dekamarkt

8 jaren geleden - Rechtstreeks afgehandeld met consument. Klantenservice Deka SD M1708 5024

Bericht van Dekamarkt

8 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Van Drie, Ik kan me voorstellen dat het vervelend is als één van uw producten niet verkrijgbaar is in onze winkel. Uw vraag naar de bloempap breng ik onder de aandacht van de afdeling inkoop met het verzoek de mogelijkheden te bekijken dit product op te nemen in ons assortiment. Regelmatig bekijkt de afdeling inkoop welke producten we aan ons assortiment toevoegen en welke er eventueel verdwijnen. Als wij een nieuw product opnemen in ons assortiment, betekent dit ook vaak dat wij genoodzaakt zijn een product of productgroep uit het assortiment te halen. Of het product aan het assortiment wordt toegevoegd is afhankelijk van de (verwachte) vraag naar het product en de beschikbare ruimte in het schap. Neemt u bij vragen gerust weer contact met mij op en graag tot ziens in één van onze winkels. Desondanks, wens ik u een fijne dag toe. Vriendelijke groet, Klantenservice DekaMarkt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer