Mijn Klacht:
Wij hebben de afgelopen tijd gespaard voor zegeltjes voor Frozen.
Onze dochter is namelijk een groot Frozen fan.
Nu hebben wij een aantal weken geleden een kindje gehad en zijn wij hierdoor vergeten de zegels in te leveren.
Ik ben 1 dag na de actie langs geweest in de vestiging in Schagen om te kijken of zij hier nog iets aan konden doen maar ik kreeg te horen dat de vrachtwagen al weg was dus er viel geen mouw aan te passen.
Ik heb zelfs de klantenservice hierover gecontact en ook zij gaven hetzelfde antwoord. Nu moet ik mijn dochtertje van 3 teleurstellen.
Ik vind dit zeer klantonvriendelijk. Ik begrijp dat er een actie termijn aan zit maar gezien de omstandigheden vind ik dat je hier ook een mouw aan kan passen of wellicht iets anders kan doen om deze teleurstelling weg te nemen bij mijn dochtertje.
Dekamarkt is een klant kwijt! Zeer teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Zij hadden hier klantvriendelijker mee om moeten gaan en het was fijn geweest als zij mij in 1e instantie mij gefeliciteerd hadden met de geboorte van ons kindje en dat zij alle filialen nagevraagd hadden of het hoofdkantoor of er toch nog een setje Frozen glazen zouden zijn. Ik geloof niet dat alles al echt weg is met zo'n grote actie. Indien dit niet het geval is dan kom je toch met een alternatief om je klant ( dochtertje van je klant ) tevreden te stellen..
