Klachtenbrief voor Dekamarkt

Subject: Klachtenbrief betreffende problemen met het retoursysteem bij Dekamarkt

[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Postcode en plaats]
[Email van de klant]

Dekamarkt Klantenservice
[Adres van de Dekamarkt]
[Postcode en plaats]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u omdat ik verschillende problemen ondervind met de retourautomaat voor flessen en blikjes bij de Dekamarkt. Ik geloof namelijk dat ik als klant recht heb op een goede en normaal functionerende dienstverlening, zoals het terugnemen van flessen en blikjes. Dit recht is beschermd onder artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek dat consumentenrechten beschermt.

Ik wil graag aangeven dat de machine bij uw supermarkt regelmatig defect is. Als gevolg hiervan is mijn mogelijkheid om flessen en blikjes te retourneren vaak gelimiteerd. Gedurende deze tijden kan ik niet genieten van de dienst waarvoor uw onderneming verantwoordelijk is. Ik denk dat de voortdurende technische problemen komen door een gebrek aan kennis bij het vervangen van de volle container, en door het uitblijven van het aanvullen van de lege/volle kratten.

Wat mij nog meer zorgen baart, is dat ik nogal wat keren genoodzaakt ben geweest om elders boodschappen te doen vanwege deze situatie. Dat is naar mijn mening geenszins de manier waarop u een klant tevreden en vooral loyaal houdt.

In dit verband verwacht ik dat u de nodige stappen zult nemen om deze situatie zo snel mogelijk te verbeteren, zoals het geven van meer zorg aan de onderhoud van de retourmachines en het verstrekken van de juiste opleiding aan uw medewerkers om deze onderhoudstaken te kunnen uitvoeren.

Indien de situatie niet verbetert, zie ik me genoodzaakt om juridische stappen te overwegen. Onder artikel 6:96 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om een schadevergoeding te eisen voor enige economische schade die ik heb geleden als gevolg van deze nalatigheid.

Ik hoop echter dat het niet tot dit punt hoeft te komen en verwacht dat u de klantenservice verbetert om deze ongemakken te voorkomen.

In de hoop op een spoedige oplossing en reactie van uw kant,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]