Klacht: extra betalen voor pinnen

peter ten dam op 16 januari 2018 over Dekamarkt in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Peter den Dam, Dank u wel dat u ons informeert. Onze afdeling klantenservice neemt uw melding in behandeling en zorgt voor een correcte en klantvriendelijke afhandeling via een persoonlijk bericht. Met vriendelijke groeten, Dekamarkt afdeling klantenservice Beste Peter den...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dekamarkt
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 16 januari 2018

Een klant van Dekamarkt op de Imkersdreef in Apeldoorn uit zijn onvrede over het extra bedrag van €0,10 dat in rekening wordt gebracht voor het pinnen van een bedrag boven de aankoopprijs. Hij merkt op dat dit niet logisch is, aangezien er geen kosten verbonden zijn aan het terugkrijgen van contant geld bij een cashbetaling. De klant vindt het vreemd dat er wel kosten zijn voor het pinnen, terwijl het om hetzelfde bedrag gaat.

Mijn Klacht:

Wat ik bijzonder vreemd vindt is het volgende:
Wij zijn al jarenlang klant bij de Deka op de Imkersdreef Apeldoorn.
Sinds het verdwijnen van de pinautomaat is het mogelijk om bij het afrekenen per pin extra bij te pinnen.
Maar dat is eigenlijk rom bijv:
Als ik voor 30 euro boodschappen doe en ik betaal cash met € 50 krijg ik zonder extra kosten € 20 terug.
Nu koop ik ook voor € 30 en vraag of ik € 50 mag pinnen dat kan ook maar dan moet ik €0.10 hiervoor betalen .
Het gaat mij natuurlijk niet om die €0.10 maar ergens klopt dit niet

Gewenste Oplossing:

Als u deze kromme bijbetaling niet meer berekend.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dekamarkt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dekamarkt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dekamarkt

Heeft op 26 januari 2018 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Peter den Dam,
Dank u wel dat u ons informeert. Onze afdeling klantenservice neemt uw melding in behandeling en zorgt voor een correcte en klantvriendelijke afhandeling via een persoonlijk bericht.
Met vriendelijke groeten,
Dekamarkt
afdeling klantenservice

Beste Peter den Dam,
Dank u wel dat u ons informeert. Onze afdeling klantenservice neemt uw melding in behandeling en zorgt voor een correcte en klantvriendelijke afhandeling via een persoonlijk bericht.
Met vriendelijke groeten,
Dekamarkt
afdeling klantenservice

peter ten dam

Heeft op 26 januari 2018 om 13:10 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee antwoord is een dooddoener

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer