Klachtenbrief voor Dekamarkt

Onderwerp: Bezwaar tegen winkelverbod en boete - Dekamarkt

[Volledige Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Postcode en Stad]

Dekamarkt
Klantenservice Adres
Postcode en Stad

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel bezwaar te maken tegen het door uw bedrijf opgelegde winkelverbod en boete naar aanleiding van een incident dat plaatsvond in een van uw Dekamarkt-vestigingen. Ik werd ervan beschuldigd een artikel ter waarde van €0,89 niet te hebben betaald vanwege een moment van afleiding door mijn kind. Ik had vier producten en had er slechts drie afgerekend.

Ik betreur dit incident ten zeerste en ik wil u verzekeren dat het een onschuldige vergissing was, geen opzettelijke diefstal. Ik begrijp en respecteer uiteraard uw beleid en maatregelen om diefstal te voorkomen en te bestraffen. Echter, de bestraffing in mijn geval, namelijk een winkelverbod van een jaar en een boete, lijkt onevenredig streng in vergelijking met de onbedoelde aard van het incident.

In dit kader wil ik verwijzen naar artikel 3:2 van de Algemene Wet Bestuursrecht, dat aangeeft dat een bestuursorgaan bij de voorbereiding van een besluit de nodige kennis verzamelt omtrent de relevante feiten en de af te wegen belangen. In dit geval heb ik het gevoel dat er onvoldoende rekening is gehouden met de omstandigheden en mijn belangen.

Ik moet u daarom verzoeken om het winkelverbod en de opgelegde boete te heroverwegen en uiteindelijk op te heffen. Ik garandeer dat dit soort voorvallen in de toekomst niet meer zal voorkomen en ben bereid om eventuele controlemiddelen die u nodig acht om dit te bevestigen, te accepteren.

Ik wil u ook herinneren aan mijn rechten als consument onder de Consumer Protection Act. Mijn bezwaar maakt deel uit van de procedure voor geschillenbeslechting en volgens artikel 7:900 van het Burgerlijk Wetboek, moet de procedure eerlijk zijn en partijen voldoende gelegenheid geven om hun standpunt naar voren te brengen.

Ik zie uw reactie op mijn bezwaar graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Hoogachtend,

[Volledige Naam]
[Handtekening]