Klachtenbrief voor Dekamarkt

[Datum]

DekaMarkt
Hoofdkantoor,
Ceresstraat 1,
4811 CA Breda

Betreft: Klacht over onbeleefd gedrag van een medewerker

Geachte heer of mevrouw,

Ik wend mij tot u met een zeer zorgwekkend incident dat ik onlangs ervaren heb bij een van uw filialen. Dit betreft een situatie waarin onbeleefd en ongepast gedrag vertoond werd door een van uw kassa-medewerkers.

Op de betreffende dag, kocht ik verschillende producten uit uw winkel, waaronder een doosje Isla hoestpastilles. Toen ik aan de kassa kwam om mijn aankopen te betalen, vroeg de caissière wat het voorwerp in mijn mandje was. Ik legde haar beleefd uit dat het hoestpastilles waren, gekocht bij de Etos. Haar respons verbaasde en beledigde me aanzienlijk. Het gedrag en de toon dat zij gebruikte was onbeschoft en brutaal.

Dit gedrag is simpelweg onprofessioneel en schendt de basisnormen van klantenservice die uw bedrijf zou moeten naleven. Volgens artikel 6a van de Wet op de Algemene Voorwaarden dient een consumptiegoed, in dit geval een dienst, te voldoen aan de overeenkomst. Verder eist de Consumentenwet dat een consument met respect en professionalisme behandeld moet worden tijdens elke interactie met een bedrijfsvertegenwoordiger.

Ik zou graag willen dat u deze zaak met de nodige ernst benadert en passende maatregelen neemt om het gedrag van het betrokken personeelslid aan te pakken. Het zou ook zeer gewaardeerd worden als u haar erop wijst dat haar gedrag als onfatsoenlijk wordt beschouwd en dat dit niet in overeenstemming is met de normen en waarden van uw bedrijf.

Ik verwacht uw spoedige reactie waarin u uitlegt welke stappen u zult ondernemen om dit probleem op te lossen. Ik dank u bij voorbaat voor uw begrip en snelle handelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]