Klachtenbrief voor Dekamarkt

Onderwerp: Klachtenbrief over onbevredigende service en klachtenafhandeling bij Dekamarkt

Bedrijfsadres: Dekamarkt, [voeg het adres van het bedrijf in]
Klantenservice: [voeg e-mailadres van de klantenservice in]
Datum: [voeg huidige datum in]

Geachte Dekamarkt,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een lange-termijn klant van uw winkel in [vestigingsplaats]. Al 30 jaar bezoek ik deze vestiging meerdere malen per week, maar recente ervaringen hebben voor ontevredenheid en frustratie gezorgd op mijn kant.

Ik wil mijn beklag doen over een recent incident waarbij het mij onmogelijk werd gemaakt om mijn lege kratje bier en een paar lege frisdrankflessen in te leveren vanwege een defecte statiegeldmachine. Ik kan begrijpen dat er omstandigheden kunnen voorkomen waarin machines niet functioneren zoals het hoort, dat kan gebeuren. Wat mij echter dwarszit, is de onverantwoordelijke behandeling van uw medewerkers tijdens deze situatie.

Ik drukte voorzichtig 10 minuten lang op de bel om assistentie te vragen, maar er werd amper actie ondernomen. Een vrouwelijke werknemer, wie ik geloof dat na werktijd kwam, negeerde mijn aanwezigheid en liep mij straal voorbij. Zo'n gedrag vind ik onaanvaardbaar en onprofessioneel. Dit is niet hoe klantenservice zou moeten zijn bij een bedrijf als de uwe, zeker als u hoge prijzen vraagt voor uw producten.

Met betrekking tot deze zaak zou ik willen verwijzen naar Artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek (BW), waarin wordt gesteld dat de handelaar als plicht heeft "goed en fatsoenlijk" te handelen bij het leveren van diensten. Dit omvat uiteraard ook de manier waarop uw klanten worden behandeld.

Na 30 jaar klant te zijn bij Dekamarkt verwacht ik niet alleen eerlijke prijzen maar ook uitstekende klantenservice. Ik vraag u dan ook dringend om maatregelen te nemen om deze situatie te verbeteren. Uw medewerkers zouden goed opgeleid moeten zijn in hoe ze met klanten moeten omgaan, vooral in lastige situaties.

Dit incident over het statiegeld is slechts een symptoom van een groter probleem, namelijk de continue verslechtering van de klantenservice in uw vestiging. Ik wil u verzoeken hier aandacht aan te schenken en stappen te ondernemen om de service te verbeteren.

Ik kijk uit naar uw reactie en verwacht dat u de nodige stappen zult ondernemen om deze kwestie te adresseren.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]

[uw contactgegevens]