Klachtenbrief voor Dekamarkt

Aan: Klantenservice Dekamarkt
Adres: Gildenstraat 1, 7005 BL Doetinchem
Datum: 8 Maart 2024
Onderwerp: Klacht betreffende behandeling in Dekamarkt Wagenweg

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], klant van Dekamarkt, en ik wil een incident melden dat plaatsvond in de Dekamarkt winkel op de Wagenweg op 7 maart 2024. Ik voelde me ongemakkelijk en gediscrimineerd door de handelwijze van enkele van uw medewerkers, in de context waarvan ik een klacht wil indienen.

Bij mijn bezoek aan uw winkel, vroeg ik een medewerker bij de zelfscan kassa's waar ik bananen kon wegen. Haar reactie was niet zo vriendelijk, alsof mijn vraag gek was. Vervolgens leidde een vertraging bij het uitchecken ertoe dat ik besloot de bananen niet te kopen. Ik verliet uw winkel zonder enige aankoop.

Tot mijn verbazing werd ik buiten de winkel ingehaald door een medewerker die mij vroeg of ik de bananen had betaald. Toen ik uitlegde dat ik ze had achtergelaten omdat ik ze niet had gekocht, werd mij op onpersoonlijke wijze gevraagd mijn tas te openen. Ondanks het feit dat het duidelijk was dat ik de bananen (die nog in de winkel lagen) niet bij me had. In een steeds meer escalerende situatie voelde ik me volledig omsingeld door meerdere medewerkers die insinueerden dat ik een dief was.

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) heeft iedereen het recht op privacy. Hoewel ik begrijp dat controles nodig kunnen zijn, mogen deze nooit leiden tot onbeleefd of respectloos gedrag van uw medewerkers.

De behandeling die ik heb ervaren, is in strijd met artikel 7 van de consumentenwet, dat stelt dat consumenten recht hebben op respectvolle behandeling en zonder discriminatie.

Ik vraag u om dit incident te onderzoeken en passende maatregelen te nemen. Ik verwacht ook een welgemeende verontschuldiging van uw kant aangezien deze ervaring zeer onprettig en beschamend voor mij was.

Graag verneem ik op korte termijn hoe u deze klacht gaat oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]