Klachtenbrief voor Dekamarkt

Onderwerp: Klacht over prijzen en voorraadaanwezigheid bij Dekamarkt

Datum: [huidige datum]

Dekamarkt
[Adres]
[Postcode en Stad]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met enkele klachten die ik wil uiten over uw winkel, Dekamarkt. Voornamelijk gaan mijn klachten over dat de prijzen uit de reclamefolder vaak niet in uw systeem gezet worden, met als gevolg dat klanten meer betalen dan ze eigenlijk zouden moeten volgens de aangegeven aanbiedingen. Daarnaast is het mij opgevallen dat er bepaalde non-food producten, vermeld in de aanbiedingsfolder, zelden in de winkel aanwezig zijn.

Ik wil u erop wijzen dat volgens Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek het als misleidende handelspraktijken wordt beschouwd, indien er sprake is van valse informatie over de prijs of het op onvolledige of verwarrende wijze aangeven hiervan, daar dit de gemiddelde consument ertoe brengt of kan brengen een besluit over een overeenkomst te nemen die hij anders niet had genomen.

Daarnaast deed zich een situatie voor waarin een jonge medewerker bevestigde dat een artikel in de folder stond als zijnde afgeprijsd, maar dit niet in het systeem was doorgevoerd. Toen ik dit aanhaalde, leek de medewerker zeer benauwd. Het is essentieel dat de verantwoordelijkheid hiervoor bij het management ligt en dat deze zaken goed in de gaten gehouden worden.

Verder wil ik uw aandacht vestigen op het feit dat het ontbreken van aanbiedingsproducten in de winkel een terugkerend probleem is. Vooral bij aanbiedingen zou er extra aandacht moeten zijn voor de voorraad. Immers, dit is een stimulans voor klanten om uw winkel te bezoeken.

Ik zou graag zien dat deze zaken verbeterd worden, met name de correctie van prijzen in het systeem en de beschikbaarheid van producten uit de aanbiedingen zowel op de dag dat deze ingaan als ook in de loop van de week.

Ik zie uw reactie hierover graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[emailadres]