Mijn Klacht:
De dekamarkt bij mij in Arnhem heeft vrijwel iedere week problemen met de aanbiedingen. 2 weken geleden stond er een bedsprei in de folder voor €12,99. Ik stond direct zondag (de dag waarop de aanbiedingen in gaan), in de winkel. Maar er was geen bedsprei…
Tevens een aantal keer gehad met de grillpan van Brabantia.
Maar ook food artikelen worden veel te weinig ingekocht. Waardoor ik vaak voor Jan met de korte achternaam in de winkel sta of bel. Vaak hoor ik dan: die komen die of die dag met de vracht mee. De helft van De Tijd is het product er dan weer niet. Normaal accepteer ik dat en laat het gaan. Want bij deze winkel werken ze niet met waardebonnen, wat ze bij bijvoorbeeld de Coop of ah wel doen, dan krijg je de week erna tegen inlevering van die bon alsnog de korting.
Maar ik heb nu de klantenservice gesproken van de hoofdkantoor en dat schoot me een beetje in het verkeerde keelgat. Ik vroeg eerst of hij in het systeem kon zien of de bedsprei nog beschikbaar is in een ander filiaal en dat die naar mijn filiaal gestuurd kon worden of iets dergelijks. Dat was direct nee. Toen vroeg ik of de iglo ping en klaar Cordon bleu anders opgestuurd kon worden tegen betaling van de actieprijs uiteraard. Deze maaltijd is hier favoriet, dus ik had er graag 6 of 7 willen kopen. Ook dit ging niet. Toen vroeg ik: en wat nu?.
Waarop ik op een bijna sarcastische Toon te horen krijg:;helaas. Dit kwam niet lekker binnen bij mij. In het verleden heb ik een keer een tegoedbon/cadeaubon gekregen, zodat ik een bepaald product alsnog de week erna voor de actieprijs kon kopen. En er zou gekeken worden of er iets aan het probleem gedaan kon worden. Ik hang niet iedere week aan de telefoon om een oplossing of bon te vragen. Meestal accepteer ik het maar gewoon
Gewenste Oplossing:
Als de maaltijden alsnog geleverd/verkocht worden voor de actieprijs of ik een bon krijg ter compensatie om ze alsnog voor de actieprijs te kunnen kopen. En na dit gesprek waarin totaa niet meegedacht werd door de medewerker, zou een extraatje wel op zijn plek zijn plek zijn. Bijvoorbeeld de bedsprei als die nog ergens is, kosteloos naar mij word opgestuurd. Of een extraatje op een cadeaubon.
Dit voelde echt respectloos en als een medewerker die op geen enkele manier mee wilde denken.
