Klacht: Defect apparaat geleverd

Krei op 03 juni 2022 over veilingwinnaar.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
veilingwinnaar.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kreikamp, We hebben u meerdere keren te woord gestaan en in contact gebracht met de verkoper. Onze verantwoording hebben we dus wel genomen. Onderling zijn jullie er naderhand uit gekomen en nu later blijkt toch van niet en...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 3 juni 2022

Een klant heeft een defecte Lattiz melkopschuimer gekocht via veilingwinnaar.nl, die als getest en werkend werd aangeboden. Na meerdere pogingen om het probleem op te lossen, waarbij zowel veilingwinnaar als Horeca occasion center elkaar de bal toespelen, blijft de klant met een defect apparaat zitten. Uiteindelijk is de klacht opgelost, maar de klant ervaart frustratie over de communicatie tussen de betrokken partijen.

Mijn Klacht:

Ik heb via veilingwinnaar een Lattiz melkopschuimer gekocht op site vermeld getest en werkend, deze bleek defect. Gebeld met veilingwinnaar deze stuurde me door naar Horeca occasion center waar deze vandaan kwam mocht hem gelijk omruilen, 350 km verder gevraagd of deze wel goed was maar konden ze daar niet laten zien maar was goed volgens de heren bleek deze de zelfde storing te hebben. Contact Met lattiz bleek het een bekend probleem te zijn, als machine lang stilstaat en weer ingezet wordt blijf de motor soms hangen en smelt de op de printplaat geplaatste zekering door.Krijg na ca 20 telefoontje met Horeca occasion center na div. smoesjes te horen dat ik het met veilingwinnaar moet oplossen, deze zeggen doodleuk regel het maar met Horeca occasion center. Veilingwinnaar neemt niet hun verantwoording in deze.

Gewenste Oplossing:

Apparaat en centjes retour incl de verzendkosten en compensatie voor de 5 pakken melk die nu over datum zijn. Of laat het apparaat repareren door Lattiz, zo moeilijk is het allemaal niet.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar veilingwinnaar.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door veilingwinnaar.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat veilingwinnaar.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

veilingwinnaar.nl

Heeft op 03 juni 2022 om 17:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kreikamp,

We hebben u meerdere keren te woord gestaan en in contact gebracht met de verkoper. Onze verantwoording hebben we dus wel genomen. Onderling zijn jullie er naderhand uit gekomen en nu later blijkt toch van niet en dat is jammer. U heeft toen een afspraak met hen gemaakt. Nogmaals, u dient dit zelf met elkaar op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Team Veilingwinnaar

Krei

Heeft op 03 juni 2022 om 18:16 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb geen afspraak gemaakt, het apparaat is omgeruild met exemplaar met dezelfde gebreken. Apparaten waren in de shop niet te testen op werking!! na omruilen aangesloten en geconstateerd dat deze ook niet goed werkt. Jullie wijzen naar elkaar om de oplossing, maar jullie hebben ook plicht om de verkoper te laten leveren de conditie die hij aanbied, bij niet leveren van aangeboden conditie moeten jullie correct handelen naar de koper om deze schadeloos te stellen

Alle klachten die gemeld zijn door Krei
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM