Mijn Klacht:

Op 15 maart is een monteur langs gekomen om voor 65 euro onze droger te onderzoeken. Volgens hem was de V-snaar stuk en moest er een nieuwe komen. Er moest opeens direct aanbetaald worden. Dit was niet van tevoren gemeld. De 100 euro aanbetaling was zodanig op de papieren offerte (het is geen factuur te noemen, want er staat niet voldoende bedrijfsinformatie op) geschreven zodat de totale kosten 100 euro lager leken. We hebben helaas aanbetaald. Weken gingen er overheen met verschillende afzeggingen, toen uiteindelijk op 11 april de v-snaar werd vervangen. Ook toen moest opeens direct betaald worden en dat moest dan maar via een tikkie. Geen factuur, niks. Er werd druk gezet op mijn huisgenoten dat het bedrag dezelfde dag betaald moest worden. Onder die druk is toen per ongeluk twee keer de tikkie betaald. Na telefoontjes met een leidinggevende die eerder met ons gesproken had, omdat het bedrijf zelf meermaals niet bereikbaar bleek op hun nummer 085-0193502 werd gezegd dat maar één betaling was aangekomen. Ik heb een betaalonderzoek gestart voor de andere betaling, maar mijn bank verwacht dat de betaling moet zijn aangekomen. De droger zelf draaide weer, maar maakte meteen een vreselijk geluid (de oorzaak van het probleem?) die de droger voorheen niet maakte. De leidinggevende gaf aan dat er getest was door de monteur. Niemand van ons is daar bij geweest en de herrie was er al bij de eerste keer dat we het apparaat gebruikte hoorbaar. De leidinggevende gaf aan dat dit niet zijn probleem is. De droger draaide eerst niet, nu wel en daarmee is het klaar. Maar als ik onderzoek en reparatie bestel, ga ik er vanuit dat de droger weer functioneert als voorheen zonder dit vreselijke geluid. Toen ik iemand anders heb laten kijken bleek dat een ventilator-rad krom staat en aan loopt. Dit moet hoorbaar zijn geweest na de reparatie, dus er is niet getest of het is verzwegen. Op dit moment zijn we 360 euro kwijt aan een droger die nieuw 300 euro kostte, 7 jaar geleden. Geen antwoord op onze mails, geen bereidheid om deze klacht op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik als er excuses gemaakt worden voor de gang van zaken en als de dubbel betaalde 132 euro worden teruggestort. Daarnaast wil ik ook de 65 euro voor onderzoek en reparatie terug, aangezien het probleem niet is opgelost en ik dat een minimale schadevergoeding vind van onze verspilde tijd en moeite rondom deze klacht en de reparatie.