Mijn Klacht:
6 December 2016 kwamen twee monteurs van het bedrijf De Witgoed Specialist uit Amsterdam, bij mij thuis om mijn wasmachine te repareren. Dit nadat ik De Witgoed Specialist telefonisch had benaderd met de vraag of mijn wasmachine gemaakt kon worden. Mijn wasmachine lekte water en gaf een storing aan, E23.
In korte tijd werd een pomp vervangen. Ik heb hiervoor 217 euro betaald.
Maar, nadat de monteurs de pomp hadden geplaatst en ik mijn wasmachine weer aanzette bleek dat de wasmachine nog steeds lekte. Ik heb vervolgens het bedrijf weer gebeld. Een monteur kwam weer langs en verzekerde mij dat die nieuwe pomp echt nodig was, maar dat nu ook een ander onderdeel lekte. Deze reparatie zou mij 288 euro gaan kosten. Om de machine te repareren moest hij opgehaald worden. Want, de machine moest helemaal uit elkaar, zo werd mij door de monteur verteld.
4 Januari zou mijn wasmachinetussen 10.00 uur en 15.00 uur worden opgehaald. Ik zou een half uur voordat uw werknemers de machine zouden komen halen gebeld worden. Om half 3 heb ik gebeld, omdat de wasmachine nog steeds niet was opgehaald. Ik zou terug gebeld worden, wat niet gebeurde. De volgende dag heb ik weer gebeld voor een nieuwe afspraak. De wasmachine werd maandag 9 januari opgehaald. Tijdens het verplaatsen van de wasmachine werd de trap beschadigd.
Telefonisch is mij door een mevrouw van De Witgoed Service beloofd dat de reparatiekosten terug gebracht worden naar 70 euro. Tijdens een telefoongesprek tussen een medewerkster van De Witgoed Service en mij is afgesproken dat deze 70 euro verrekend zullen worden met de te door het bedrijf te vergoeden reparatiekosten voor mijn trap.
Inmiddels is het 23 januari. Afgelopen vrijdag zou mijn wasmachine afgeleverd worden. Ik heb voor niets gewacht. Mijn zoon is vrijdag aan het eind van de dag bij het bedrijf langs geweest. Hem werd verzekerd dat de machine vandaag tussen 10.00 uur en 12.00 uur gerepareerd, aangesloten en dus bezorgd zou worden. Vanmorgen heb ik zelf gebeld en werd mij ook verteld dat mijn wasmachine vandaag tussen 10.00 uur en 12.00 uur gerepareerd, geleverd zou worden. Alles zonder succes. Ik heb wederom mijn wasmachine nog niet terug!
Na 9 januari heb ik meerdere keren gebeld en gemaild. Er wordt steeds beloofd dat ik terug gebeld zal worden, maar dat gebeurt steeds niet. Ik krijg ook geen antwoord op mijn verzoeken via de mail.
Ook mij zoon heeft een aantal keren gebeld en is dus afgelopen vrijdag bij De Witgoed Service langs geweest. Alles zonder succes.
Als we bellen krijgen we regelmatig een medewerkster aan de telefoon die grote monden geeft en mij of mijn zoon ronduit onbeschoft te woord staat.
Ik zag mij nu genoodzaakt om vanmorgen het bedrijf via een aangetekende brief te sommeren om mijn wasmachine voor 1 februari bij mij te bezorgen, gerepareerd en aangesloten bij mij in de badkamer, waar mijn machine door de werknemers ook is losgekoppeld. En de kosten van de beschadigde trap binnen 6 weken na ontvangst van de offerte te betalen.
Met De Witgoed Service telefonisch was ik eerder telefinisch overeen gekomen dat ik hun een offerte zou doen toekomen betreffende de kosten aan mijn trap. Deze kosten zijn ontstaan, door beschadiging door transport van mijn wasmachine. Afgesproken werd dat de kosten binnen 6 weken na het ontvangen van de offerte, aan mij zou worden uitbetaald.
Maar omdat alle afspraken die ik inmiddels met De Witgoed Service had gemaakt niet worden nagekomen. Heb ik hier helemaal geen vertrouwen meer in! Vorige week heb ik via internet naar het bedrijf gezocht en zag ik dat er meer mensen zijn die door dit bedrijf op vergelijkbare wijze worden benadeeld! Wat kan ik doen? Kunt u mij helpen?
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn wasmachine gerepareerd en aangesloten terug krijgen en de schade aan mijn trap door De Witgoed Service ook daadwerkelijk vergoed krijgen
