Mijn Klacht:

Na het monteren van een elektrisch aangestuurde fietsdrager werkte de achteruitrijcamera van onze een jaar oude camper niet meer. De werkplaats zou open zijn tot 18:00 u maar bij melding om 16:45 u was er geen deskundige meer aanwezig. We kwamen van ver (100 min.) en weigerden om te vertrekken zonder oplossing. Dat ging niet lukken want degene die ons te woord stond had er geen verstand van en liet ons gewoon in de kou staan. Op eigen initiatief (zonder begeleiding vanuit de werkplaats) zijn we maar naar de receptie gegaan om ons verhaal te doen. aldaar werd alles in het werk gesteld om ons verder te helpen. De receptioniste was buitengewoon bekwaam en actief om ons te helpen maar ook aan handen gebonden omdat de heren monteurs vertrokken waren. na een overnachting nabij (zonder medicijnen en nachtgoed en gerief) hebben we nog ruim 6 uur moeten wachten tot het probleem was verholpen. Ik had eerder aangegeven dat er een kabel was doorboord maar daar wilden de heren niets van weten en gingen zelfs zover dat het navigatiesysteem (waarop de camera zit aangesloten) moest worden gedemonteerd. Ik heb daar protest bij aangetekend wetende dat het een beschadigde kabelkwestie was. Uiteindelijk was alles opgelost en werd schoorvoetend toegegeven dat er een kabel was beschadigd. Mijn samenvatting: Wat een belachelijk zootje is het daar als het gaat om vakbekwaamheid. Advies: Ga er niet naartoe. De zogenaamde monteurs zijn niet competent en hebben hun eigen idee over werktijden.
De afhandeling van De Wit is tegenovergesteld. Uitmuntende klantvriendelijkheid en behulpzaamheid. Niets dan lof voorde dame bij de receptie en de dienstdoende manager. Jammer dat zij moeten vertrouwen op muitende medewerkers (zoals ik heb ervaren)

Gewenste Oplossing:

Ik ben alleen dan tevreden als er deskundigen aanwezig zijn op de aangegeven opening/sluitingstijden en niet alleen een aanspreekpunt die nergens verstand van heeft. Als de tent leeg is 5 kwartier voor de aangegeven sluitingstijd dan doe je iets niet goed.
Ik ben ook pas tevreden als het management van De Wit hoort van deze toestand en op zijn minst doordrongen is van het feit dat de dame aan de servicebalie een compliment verdient. Zij heeft het aanzien van De wit (wat betreft verkoop en niet van montage) gered.