Mijn Klacht:
Op woensdag 24 juli rond 13.30uur ben ik bij Holland Casion binnen gegaan. Het eerste wat mij opviel is dat de bali medewerkster uitgebreid en ongechaneerd aan het gapen was. Ik dacht het is dus niet druk op woensdag middag en toen doe een hand voor je mond. Ik liep op haar af en toen ze mij zag, boog zij haar hoofd en ging verder met gapen – zonder haar hand voor haar mond te doen.
Bij haar aangekomen heb ik mijn pasje uit mijn tas gehaald. Toen kreeg ik de opmerking van haar dat mijn tas te groot was en of ik die bij de jassen achter wil zetten. Nee zeg ik, ik heb geen andere tas bij. Moet ik dan met portemonnee, mobiel, tabak, lipgloss en wat nog meer, in mijn handen gaan dragen alleen omdat hun vinden dat mijn tas te groot is.
Zij is naar haar collega gegaan die binnen zat, om dit te overleggen.
Collega Damien (de naam van Mevrouw gaapet ben ik vergeten te vragen) kwam naar mij toe en zegt dat mijn tas te groot is – na vluchtig een blik op te werpen. Geduldig heb ik uitgelegd dat ik vaker met dezelfde tas naar binnen ben gegaan zonder problemen.
Volgens Damien is dit dan de medewerkers ontglipt.
Er is wat heen en weer hierover gepraat maar ik mocht met mijn tas niet naar binnen dus ben ik weer naar huis gegaan (Doornbos 104, 5121 RX Rijen – dus niet naast de deur).
Hoe langer ik hierover nadenk, hoe kwader ik wordt. Dit heb ik uitgebreid met anderen besproken en mijn tas laten zien. Het is te idioot voor woorden zeggen ze en sommige zeiden nog heel wat erger over de Casino in Breda. Iemand anders zei tegen mij dat mevrouw gaapet mogelijk zich schaamde omdat ze betrapt was op gapen. Zij en Damien waren wel lang aan het praten met elkaar. Hier had ik niet aan gedacht.
Ik heb samen met wat andere mensen de dresscode opgezocht en nergens staat er hoe groot een tas mag zijn. Het lijkt mij dit dan ergens zou moeten staan, of niet soms?
Ik vermoed dat er iets anders aan de hand is maar wat, is niet duidelijk. Mogelijk heeft mevrouw gaapet iets gezegd tegen Damien. Maar wat weet ik niet.
Ik heb hun uitgelegd dat ik al vaker met die tas kwam en of ze in mijn gegevens willen kijken maar ze hebben beiden mijn pasje niet aangeraakt.
Hadden ze dat gedaan dan hadden ze ook kunnen zien dat ik al ruim 30 jaar daar kom.
Zo ga je met klanten NIET om. Nog nooit is mij de toegang geweigerd.
Inmiddels ben ik hier woest over.
Terug mailen om de werknemers te verdedigen moet u vooral niet doen. Dit zal mij alleen nog woester maken.
Dit had allemaal zo niet gehoeven als Damien had gezegd mevrouw de Klerk, u wist duidelijk niet dat u tas te groot is. Voor deze keer maken wij een uitzondering maar graag de volgende keer een kleine tas mee nemen. Dan had ik niet uren hoeven te zoeken/lezen over spel regels en dresscode en was ik nu niet woest en had deze mail nooit plaats gevonden. Ik ben er nog niet aan over uit welke vervolg stappen ik ga nemen, maar ik laat het niet hierbij.
Met vriendelijke groet,
Sylvia de Klerk
Gewenste Oplossing:
De betreffende medewerker en medewerkster ontslaan.
(10)
