Klachtenbrief voor De Ruijter

[Datum]

De Ruijter
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Kwaliteitsklacht - Chocolade hagelslag

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over uw chocolade hagelslag product, dat naar mijn mening niet voldoet aan de kwaliteitsnormen die ik van uw bedrijf verwacht.

Als consument van uw producten had ik verwacht dat uw chocolade hagelslag een rijke chocoladesmaak zou hebben. Helaas moet ik vaststellen dat dit niet het geval is. De hagelslag smaakt totaal niet naar chocolade.

Op grond van artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen die hij op grond van de overeenkomst mocht hebben. Ik ben van mening dat uw product aanzienlijk te kort schiet in het voldoen aan deze verwachtingen.

Ik vraag u dan ook om uw productformulering te herzien en meer cacao bestanddelen toe te voegen ten koste van het harde vet, om zo een product te bieden dat werkelijk naar chocolade smaakt. Zo niet, zal ik moeten overwegen om over te stappen op een alternatief product zoals de Cote D'or hagelslag.

Ik wil u eraan herinneren dat, op grond van artikel 7:18 lid 2 BW, als een product niet voldoet aan de verwachtingen die op grond van de overeenkomst gerechtvaardigd zijn, de consument recht heeft op een prijsvermindering of teruggave van de aankoopprijs.

Ik zie uit naar een spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw emailadres]