Klachtenbrief voor De Ruijter
Onderwerp: Klacht betreffende de kwaliteit van een product - De Ruijter Royaal Hagelslag
Datum: 5 januari 2026
De Ruijter
Klantenservice
[bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief in mijn hoedanigheid als consument en met betrekking tot het De Ruijter Royaal Hagelslag product dat ik recentelijk bij de Hoogvliet in Arnhem heb gekocht. Ik wil u graag inlichten over diverse kwaliteitsproblemen die ik heb ervaren met dit product.
Op 21 december 2025, heb ik een pak royaal hagelslag van 390 gram gekocht. Echter, bij het consumeren van de hagelslag op 4 januari heb ik gemerkt dat de smaak niet aan mijn verwachtingen voldeed. Aanvankelijk verwachtte ik dat het probleem bij de boter kan liggen; desondanks, na het nogmaals proberen met een andere soort boter op een ander moment, bleek de onaangename smaak aan te houden. Zowel mijn huisgenoten als mijn dochter hebben het product geproefd en bevestigd dat er inderdaad een afwijking in de smaak was die was vergelijkbaar met de smaak van potgrond.
Belangrijk om hier aan te voegen is dat de houdbaarheidsdatum van het product tot november 2026 en de productietijd op de verpakking vermeld staat als L14 18:57 uur. Dit brengt mij tot de conclusie dat de afwijkende smaak niet te wijten is aan het verstrijken van de houdbaarheidsdatum.
Op grond van de artikelen 6:185 tot en met 6:193 van het Burgerlijk Wetboek, die verband houden met productaansprakelijkheid, ben ik gerechtigd een vervangend product of restitutie van de aankoopprijs te vragen, aangezien het product dat ik heb gekocht niet aan de redelijke verwachtingen voldoet.
Uw feedback op deze situatie wordt zeer op prijs gesteld. Is dit een gevolg van een gewijzigd recept, of van een productiefout? Afhankelijk van uw respons zal ik beslissen of verdere aanschaf van dit product relevant zal zijn.
Bijgevolg, zou ik willen verzoeken om de terugbetaling van de aankoopkosten of om een vervanging van het aangekochte product. Als bedrijf dat een werkelijk belangrijke rol speelt in de voedselindustrie, vertrouw ik erop dat deze kwestie op een passende manier zal worden aangepakt en hoop ik dat het geen invloed zal hebben op uw anders kwalitatieve productlijn.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mail adres]
[uw telefoonnummer]