Klachtenbrief voor De Ruijter

Onderwerp: Klacht - Onbevredigende kwaliteit van puur chocoladehagel

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u vandaag namens mijn cliënt, mijzelf, om een klacht te uiten over een recent aangeschaft product van De Ruijter.

Eind mei heeft mijn cliënt drie pakken puur chocoladehagel gekocht voor onze vakantie. Na consumptie van de eerste twee pakken, die beiden van een aanvaardbare smaak waren, was de derde verpakking bitter teleurstellend. Volgens hun beschrijving smaakte de hagel uit het derde pak niet naar chocolade, maar veeleer naar zeepsop. Dit pak is houdbaar tot 3 maart 2025 en heeft de productiecode L13 08:07.

In het licht van dit incident verwijzen wij naar Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de geleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. In dit geval is dat duidelijk niet zo, gezien de smaak van het product ernstig afwijkt van het verwachte, en aanvaardbare kwaliteit van puur chocoladehagel. Wij zijn van mening dat dit incident mogelijkerwijs een productiefout aanduidt die verder onderzoek behoeft.

Met betrekking tot de afhandeling van deze klacht, laten wij de verdere oplossing aan de coulance van De Ruijter over. Uiteraard zouden wij graag zien dat dit serieus genomen en onderzocht wordt, om zo herhaling in de toekomst te vermijden.

Wij wachten met belangstelling en in goede vertrouwen op uw spoedige reactie. Mijn cliënt hecht waarde aan uw producten en deze situatie wordt gezien als een geïsoleerd incident, dat, hoop ik, naar tevredenheid kan worden opgelost.

Dank u voor uw aandacht voor dit probleem. Wij hopen dat dit bijdraagt aan de continue verbetering van uw producten en diensten.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]