Klachtenbrief voor De Rechtstelefoon
Bedrijfsnaam: De Rechtstelefoon
Adres: [Bedrijfsadres]
Datum: [Huidige datum]
Betreft: Klacht - onbehoorlijke beëindiging van lidmaatschap en restitutie
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw naam] en op 5 december 2025 heb ik een jaarabonnement bij uw bedrijf, De Rechtstelefoon, afgesloten. Op 9 december 2025 kreeg ik de bevestiging van mijn lidmaatschap en mijn ledennummer. Echter, het niveau van dienstverlening voldeed niet aan mijn verwachtingen, wat resulteerde in mijn beslissing om mijn abonnement op 22 december 2025 op te zeggen.
Opvallend genoeg was de reactie die ik ontving op 23 december 2025, waarin stond dat mijn e-mailadres "niet bekend zou zijn". Ik acht deze uitspraak als onjuist en misleidend, aangezien eerdere correspondentie aantoont dat u herhaaldelijk via dit e-mailadres met mij hebt gecommuniceerd.
Bovendien weigert De Rechtstelefoon mijn annulering te verwerken en de nodige restituties te regelen, ondanks mijn herhaalde pogingen om dit te laten gebeuren. Dit gedrag is tegenstrijdig, onprofessioneel en tegenstrijdig met mijn consumentenrechten volgens de Wet bescherming consument bij op afstand gesloten overeenkomsten (artikel 6:230o en volgende Burgerlijk Wetboek).
Ik dring er bij De Rechtstelefoon op aan mij te voorzien van een passende oplossing voor het huidige probleem. Ik zou graag willen dat mijn annulering per 22 december 2025 wordt erkend, en dat mijn jaarabonnement overeenkomstig wordt beëindigd. Bovendien verwacht ik dat het betaalde bedrag wordt teruggestort, met het in rekening brengen van slechts één maand voor het beperkte gebruik van de dienst.
Ik verzoek u vriendelijk de behandeling van deze zaak met de hoogste relevantie en professionaliteit te behandelen. In afwachting van uw reactie en actie om deze kwestie op te lossen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]