Klachtenbrief voor De Rechtstelefoon
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
De Rechtstelefoon
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Plaats], [Datum]
Onderwerp: Klacht omtrent telefoondienst en verzoek tot terugbetaling
Geachte heer, mevrouw,
Met ontsteltenis en teleurstelling voel ik mij verplicht u deze brief te schrijven in verband met recente ervaringen met uw telefoondienst. Op 9 april 2024 poging wendde ik mij tot De Rechtstelefoon voor diensten. Ongelukkigerwijs bleek deze ervaring niet bevredigend te zijn.
Ik heb op de vermelde datum getracht contact op te nemen met De Rechtstelefoon. Na 17 minuten in de wacht te hebben gestaan, en daarna €20,40 lichter te zijn, heb ik noodgedwongen de verbinding verbroken. Deze lange wachttijd, gekoppeld aan de daaruit voortvloeiende kosten, kan niet anders worden beschouwd dan als oplichting.
Graag vestig ik uw aandacht op Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en de wet op de economische delicten (Artikel 2:24 Wetboek van Strafrecht). Deze regelgeving benadrukt eerlijke handelspraktijken, klantinformatie en fatsoenlijke prijzen, en het lijkt erop dat met mijn ervaring zowel deze letter als de geest van deze wetgeving is geschonden.
Daarom dien ik met deze brief een formeel verzoek in om het gehele bedrag van €20,40, inclusief alle mogelijke bijbehorende kosten, zo spoedig mogelijk te vergoeden. Volgens mijn berekeningen komt dit neer op een bedrag van €1,20 per minuut voor 17 minuten.
Deze inkomen zijn gemeld bij de Rechtstelefoon middels een review. Echter, ik voel de noodzaak om deze kwestie op een meer formele manier aan te kaarten gezien de ernst van de situatie.
Ik hoop dat we deze situatie in goed overleg kunnen oplossen. U heeft twee weken de tijd, tot [datum twee weken later], om op dit schrijven te antwoorden en de vergoeding te voldoen. Bij gebreke van een bevredigende reactie binnen deze termijn, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw voortvarendheid in het behandelen van deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]