Klacht: Wat een verschrikkelijke vent

Check-123456 op 15 september 2022 over De Hypotheker in de categorie Hypotheekwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
De Hypotheker has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Aurelie, wat vervelend dat je deze ervaring hebt met één van onze adviseurs. Ik zie in ons systeem dat je al een e-mail hebt gestuurd naar onze afdeling Consumentengeschillen en inmiddels ook een reactie hebt ontvangen. Ik vertrouw erop...

Categorie Hypotheekwinkels
Status Opgelost
Datum 15 september 2022

Een klant had een zeer negatieve ervaring met een adviseur van De Hypotheker, die volgens hem voortdurend aannames maakte en niet luisterde. De adviseur sprak constant en gaf de klant geen ruimte om vragen te stellen, wat leidde tot frustratie over zijn communicatiestijl en professionaliteit. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Nog nooit zo’n slechte ervaring gehad. Deze adviseur had continu aannames over wat ik dacht en kon. Was ook de hele tijd aan het woord en liet mij tussendoor geen vragen stellen. Dat noem je geen adviseur maar een omhooggevallen mafkees die geen normaal gesprek kan voeren. Hij zou zogenaamd eigenaar zijn van dit pand nou ik heb te doen met alle medewerkers en klanten die voor en met hem werken. Verschrikkelijke vent!

Gewenste Oplossing:

Dat deze persoon een training gaat volgen in hoe je met mensen praat en vooral klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Hypotheker over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Hypotheker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Hypotheker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Hypotheker

Heeft op 16 september 2022 om 10:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Aurelie, wat vervelend dat je deze ervaring hebt met één van onze adviseurs. Ik zie in ons systeem dat je al een e-mail hebt gestuurd naar onze afdeling Consumentengeschillen en inmiddels ook een reactie hebt ontvangen. Ik vertrouw erop dat mijn collega's de klacht verder met je afhandelen. Met vriendelijke groet, Lotte Gerritsen (afd. Webcare)

Alle klachten die gemeld zijn door Check-123456
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM