Klacht: Tijd koopcontract is verlopen en geen hypotheek

Sarah Keskin op 05 oktober 2017 over De Hypotheker in de categorie Hypotheekwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
De Hypotheker has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 18 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Keskin, We zijn inmiddels weer een tijd verder en wij hebben niets meer van u vernomen. Ik wil daarom deze klacht graag sluiten. Ik zet hem voor nu op 'Opgelost'. Mocht er nog iets zijn dan vernemen wij...

Categorie Hypotheekwinkels
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2017

Een klant van De Hypotheker ervaart problemen met de communicatie en beschikbaarheid van hun adviseur, die weinig initiatief toonde en moeilijk bereikbaar was. Hierdoor ontbraken op het laatste moment belangrijke documenten, wat leidde tot de conclusie dat het beter was om het koopcontract te ontbinden om risico's te vermijden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De adviseur belde onze al redelijk weinig op. Het moest allemaal van onze kant komen en eigenlijk hebben we alles zelf moeten regelen. De adviseur was zelf bijna nooit aanwezig, konden moeilijk contact met hem krijgen en op het laatste moment vorige week vrijdag hebben ze alle stukken pas opgestuurd, waardoor we gisteren bericht hebben kregen van een andere adviseur dat er nog een aantal
stukken nodig zijn uit belgie, maar de eind datum
Was die dag van het voorlopig koopcontract. Het zou beter zijn dat we het zouden ontbinden omdat we anders een risico nemen.

Gewenste Oplossing:

Graag opgelost kan worden. Wij kunnen misschien nu het huis niet meer kopen
Omdat de adviseur te laat is met indienen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Hypotheker over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Hypotheker in behandeling genomen

Bericht van De Hypotheker

8 jaren geleden - Beste Sarah, Ik heb je klacht doorgezet naar onze afdeling Consumentengeschillen. Zij zullen contact met je opnemen. Met vriendelijke groet, Lotte Gerritsen Afdeling Webcare

Bericht van De Hypotheker

8 jaren geleden - Hoi Sarah, mijn collega heeft je een e-mail gestuurd en heeft daarop nog geen antwoord ontvangen. Wij weten dus nog niet om welke vestigng het gaat en kunnen je zo niet verder helpen. We horen graag van je of je probleem inmiddels is opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Hypotheker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Hypotheker

Heeft op 18 juni 2018 om 16:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Keskin,
We zijn inmiddels weer een tijd verder en wij hebben niets meer van u vernomen. Ik wil daarom deze klacht graag sluiten. Ik zet hem voor nu op 'Opgelost'. Mocht er nog iets zijn dan vernemen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Lotte Gerritsen, afdeling Webcare bij De Hypotheker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM