Klacht: te veel geld betaald voor de bemiddeling en atvies

gerard visser op 03 juli 2014 over De Hypotheker in de categorie Hypotheekwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
De Hypotheker has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

De klacht is hier ingediend door de vader van de klant, zonder medeweten van de klant zelf. In telefonisch contact met de vader is afgesproken dat we hierover graag in gesprek gaan met de klant zelf, als hij dat ook...

Categorie Hypotheekwinkels
Status Opgelost
Datum 3 juli 2014

Een klant van De Hypotheker heeft geklaagd over de hoge kosten van bemiddeling en advies, die opliepen tot 3600 euro. Ondanks herhaalde verzoeken om duidelijkheid over de kosten, ontving de klant geen bevredigende antwoorden en voelde zich onder druk gezet om te tekenen. Uiteindelijk heeft de klant zelf een notaris en makelaar geregeld, maar blijft ontevreden over de betaalde bedragen.

Mijn Klacht:

te veel geld betaald voor de bemiddeling en advies 3600 euro
we hebben 3 keer duidelijk gevraagd wat het ongeveer ging kosten daar wilde ze geen antwoord op geven en voor advies was 14,95 per maand en jaar lang betalen en direct tekenen anders waren we al klaar dat hebben we gedaan het 2 de gesprek moesten wij eerst tekenen anders had het geen zin meer in een gesprek dan kon ze niets voor ons doen we hebben nadrukkelijk er om gevraagd wat de kosten waren daar was ze niet duidelijk in en na aan dringen was 2 keer 1400 euro toen hebben we ja gezegd en getekend voor automatische incasso
maar in overleg hebben we de notaris en de onafhankelijke makelaar voor n h g zelf geregel dat vond ze prima nu is er rekening betaald van 3600 euro en dat voelt niet goed kort gezegd
we zijn daarna op gesprek ge weest en het wordt allemaal afgedaan en ze zou er de volgende keer rekening mee hoede n maar wat heb ik daar aan ik ben een starter en is heeeeeelveel geld voor mij en dit voelt vrang kan u nog wat terug doen alstublieft

Gewenste Oplossing:

als ik 1000 euro retour krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Hypotheker over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Hypotheker in behandeling genomen

Bericht van De Hypotheker

11 jaren geleden - Beste meneer Visser, allereerst vinden we het heel vervelend dat er blijkbaar onduidelijkheid is geweest over de kosten voor het advies en de bemiddeling. Dat is nooit onze bedoeling. Sterker, we vinden het belangrijk om transparant te zijn over alles. Vindt u het goed als ik uw klacht eerst bespreek met de betreffende vestigingsmanager en daarna snel hierop terugkom? Ik verwacht uiterlijk donderdag contact met u op te nemen. Hartelijke groet, Hans Kramer Webcare De Hypotheker

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Hypotheker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Hypotheker

Heeft op 14 juli 2014 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is hier ingediend door de vader van de klant, zonder medeweten van de klant zelf. In telefonisch contact met de vader is afgesproken dat we hierover graag in gesprek gaan met de klant zelf, als hij dat ook op prijs stelt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM