Mijn Klacht:
In februari 2014 ben ik in contact gekomen met de Hypotheker Beverwijk.
Wij zijn totaal niet te spreken over de manier van bemiddeling en hebben door het slechte optreden ook nog schade geleden.
Wij hadden een woning gekocht in februari en de overdracht zou 8 weken later zijn op 20 april.
Als eerste hebben wij nooit advies ontvangen of enige indicatie wat dan ook. Ik heb op verzoek van de Hypotheker mijn financiële gegevens gestuurd en deze zijn in mijn optiek lukraak naar diverse geldverstrekkers gestuurd.
Er is totaal geen plan van aanpak geweest.
Ik heb bij de Hypotheker al meerdere keren aangegeven dat hij totaal onvoorbereid aan het werk is gegaan en dat wij meerdere keren dezelfde vragen hebben beantwoord.
Het dossier van ons zou al meerdere keren al bijna goedgekeurd zijn echter was het steeds even wachten op………
Uiteindelijk hebben wij medio juni ons vertrouwen in de hypotheker opgezegd.
Wij zijn al met al 4 maanden bezig geweest en hadden 7 afwijzingen ontvangen wat naar mijn mening het antwoord was op een slecht geformuleerde aanvraag.
In de tussentijd hebben wij ons huis verkocht en is de koper jammer genoeg bij dezelfde hypotheker terecht gekomen. Nu was het advies naar de koper dat wij toch geen hypotheek zouden krijgen aangezien we al meerdere afwijzingen hadden en dat ze beter konden wachten of afhaken. Dit i.v.m. dat wij een ontbindende voorwaarden hadden bij geen doorgang onze woning.
Deze informatie is privé en mag niet gedeeld worden met anderen. Hiermee is de hypotheker schuldig aan smaad en is het te belachelijk voor woorden dat deze informatie op straat komt.
Daarnaast zijn deze afwijzingen te wijten aan het optreden van diezelfde hypotheker.
Uiteindelijk hebben wij een andere tussenpersoon in de arm genomen welke binnen 2 weken al bij meerdere partijen een go had zodat we zelfs nog konden kiezen, en met 3 weken was de volledige hypotheek geregeld.
Door de achterstand, waardoor de hele planning ook uitloopt en dus de naderende deadline dat de koper in ons huis gaat moeten wij elders huren.
Als de overdracht daadwerkelijk rond opgegeven deadline was geweest hadden wij in onze woning kunnen blijven totdat de verbouwing van het gekochte klaar was. Echter kon dat niet meer aangezien de overdracht van het gekochte en het verkochte nagenoeg achter elkaar kwamen en moeten wij een duurdere woning huren voor de tijd gedurende de verbouwing.
Onze schade door de lakse aanpak van de Hypotheker is tijdelijk duurder huren en 2x moeten verhuizen.
Naar aanleiding van dit voorval heb ik een gesprek gehad met de vestigingsdirecteur en de bemiddelaar. Zij geven aan dat het een lastig dossier was en dat de kans van slagen klein was. Dit is overigens bij aanvang niet zo gezegd en het feit dat we zeer snel ergens anders toch een hypotheek hebben kunnen sluiten spreekt dit ook tegen.
Bij mijn uitleg gaan zij steeds voorbij aan het feit dat zij verkeerd begonnen zijn en pas op vragen van de bank of andere geldverstrekkers mij de vragen zijn gaan stellen. En dezelfde vragen ook meerdere keren. Dat duidt in mijn optiek op dat er vooraf geen dossier aangemaakt is.
Tijdens dit gesprek wordt mij verweten dat ik niet alle info heb aangeleverd. Je mag er toch vanuit gaan dat de expert op dit gebied zelf exact weet wat ze nodig hebben.
Het is toch de bedoeling dat ik naar een specialist ga die mij aan de hand neemt en op de plaats van de geldverstrekker gaat zitten. En die op voorhand alle mogelijke vragen al gaat stellen?
Na deze bespreking heb ik de zaak ook voorgelegd aan de franchisegever. Die geeft aan dat ik binnen 6 weken een antwoord of oplossing ontvang.
Na 11 weken wachten en geen antwoord is voor mij de maat vol en gebruik ik dit medium om mijn ervaringen te ventileren.
Gewenste Oplossing:
Aan extra huur en 1x te veel verhuizen hebben wij ruim € 5.000,- schade geleden.
Ik zou het op zijn minst deze schade vergoed willen zien.
