Vanochtend is de heer Van der Lee op bezoek geweest op ons kantoor in Waalwijk. Daar is alles goed en netjes uitgesproken. Meneer is daarop tevreden weggegaan.
Een klant van De Hypotheker ontdekte bij de notaris dat er een onverwachte betaling van 2868 euro moest worden gedaan, als gevolg van een foutieve berekening door de adviseur. De klant was niet vooraf geïnformeerd over deze kosten en had moeite om de adviseur te bereiken voor uitleg. De kwestie is inmiddels opgelost.
bij de laatste afhandeling bij de notaris lazen we dat we ineens 2868 euro moesten betalen omdat de hypotheker verkeerd had berekend voor ons. Hoe kan dat mogelijk zijn. Nooit hierover ingelicht door onze adviseur. We belde, hij is nooit bereikbaar en mailde terug dat de boeterente hoger was dan dat hij ons gezegd had. Mag zoiets gebeuren?
Dat alle kosten onder de nieuwe hypotheeklening zou vallen, zoals was afgesproken
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Hypotheker over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Hypotheker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Hypotheker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2015 om 14:56 geantwoord
Vanochtend is de heer Van der Lee op bezoek geweest op ons kantoor in Waalwijk. Daar is alles goed en netjes uitgesproken. Meneer is daarop tevreden weggegaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
